我們正在尋找一位兼具專業(yè)素養(yǎng)與管理能力的物業(yè)客服主管，與我們一同為業(yè)主提供專業(yè)、貼心的物業(yè)服務(wù)，打造舒適便捷的居住/辦公環(huán)境?，F(xiàn)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠(chéng)聘物業(yè)客服主管1名，具體如下：
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，涵蓋人員分工、排班調(diào)度、工作督導(dǎo)及績(jī)效考核，保障客服前臺(tái)接待、投訴處理等各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 制定并持續(xù)優(yōu)化物業(yè)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范業(yè)主報(bào)修、投訴、咨詢等對(duì)接環(huán)節(jié)，全面提升業(yè)主滿意度。
3. 牽頭處理業(yè)主的重大投訴與疑難訴求，協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等相關(guān)部門推進(jìn)問(wèn)題解決，全程跟蹤處理進(jìn)度并及時(shí)向業(yè)主反饋。
4. 組織開展業(yè)主回訪、滿意度調(diào)研等工作，系統(tǒng)收集業(yè)主意見(jiàn)與建議，形成分析報(bào)告并推動(dòng)物業(yè)服務(wù)方案優(yōu)化升級(jí)。
5. 負(fù)責(zé)物業(yè)各類通知的擬定與發(fā)布，牽頭籌備社區(qū)文化活動(dòng)，搭建良好的溝通橋梁，維護(hù)和諧融洽的業(yè)主關(guān)系。
6. 統(tǒng)籌管理客服檔案與業(yè)主信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整，協(xié)助完成物業(yè)費(fèi)催收相關(guān)輔助工作。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，需具備2年及以上物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精通客服投訴處理技巧與業(yè)主關(guān)系維護(hù)方法。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力，能夠妥善應(yīng)對(duì)各類業(yè)主糾紛，抗壓能力突出。
4. 熟練操作辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。
5. 持有物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)證書者，將優(yōu)先考慮錄用。
福利待遇
1. 薪資待遇：薪資面議，具體根據(jù)個(gè)人能力與經(jīng)驗(yàn)核定。
2. 福利保障：繳納五險(xiǎn)一金，享有帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼等多重福利。
3. 職業(yè)發(fā)展：配備完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，擁有清晰透明的晉升通道（客服主管→物業(yè)經(jīng)理），助力個(gè)人能力穩(wěn)步提升。