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職位描述

一、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理：


統(tǒng)籌項(xiàng)目資源，包括數(shù)據(jù)資源管理、人員管理等，根據(jù)合作方需求及公司項(xiàng)目要求進(jìn)行資源的統(tǒng)一調(diào)配，保證資源合理利用，項(xiàng)目利益最大化。



二、人員管理


對(duì)所管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員的面試及選拔、安排好人員業(yè)務(wù)及培訓(xùn)工作，對(duì)人員進(jìn)行流失管控及人文關(guān)懷；


對(duì)下屬班組長(zhǎng)進(jìn)行管理，切實(shí)提升班組長(zhǎng)工作能力并定期向領(lǐng)導(dǎo)反饋整體管理情況。



三、管理人員選拔及培養(yǎng)


根據(jù)項(xiàng)目需求，每3-6個(gè)月進(jìn)行管理競(jìng)聘儲(chǔ)備，包括質(zhì)檢、講師、組長(zhǎng)和主管儲(chǔ)備。制定管理人員培養(yǎng)計(jì)劃，有計(jì)劃的進(jìn)行儲(chǔ)備管理培養(yǎng)，包括人員數(shù)據(jù)分析、面談技巧等。





四、KPI指標(biāo)管理


根據(jù)項(xiàng)目需要做好實(shí)時(shí)做好KPI指標(biāo)監(jiān)控，包括接通率、工時(shí)利用率等影響員工及班組數(shù)據(jù)的指標(biāo)跟等，根據(jù)團(tuán)隊(duì)能力盡***力度的提升，當(dāng)成效偏離指標(biāo)時(shí)，及時(shí)進(jìn)行提升工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃、提升策略和提升時(shí)間點(diǎn)，異常情況實(shí)時(shí)報(bào)備直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。


根據(jù)質(zhì)檢考核要求，加強(qiáng)質(zhì)量管控。保證各項(xiàng)質(zhì)量KPI指標(biāo)的達(dá)成，異常情況實(shí)時(shí)報(bào)備直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。





五、匯報(bào)及溝通


內(nèi)部日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)：每日發(fā)送項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)、每周發(fā)送運(yùn)營(yíng)周報(bào)、每月發(fā)送運(yùn)營(yíng)月報(bào)。


根據(jù)客戶方的要求定期提交相關(guān)的數(shù)據(jù)與報(bào)表


根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行公司內(nèi)部資源溝通協(xié)調(diào)并積極配合各部門工作開展，異常情況實(shí)時(shí)報(bào)備直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。







六、對(duì)外溝通


線上及時(shí)溝通、線下及時(shí)反饋：根據(jù)項(xiàng)目需求與合作方進(jìn)行微信、釘釘、郵件溝通。


任職要求：

1、五年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；

2、至少有5年團(tuán)隊(duì)主管或經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不低于80人；

3、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓力強(qiáng)，性格樂(lè)觀，求上進(jìn)，務(wù)實(shí)；

4、了解呼叫中心各項(xiàng)管理指標(biāo)定義（平均通話時(shí)長(zhǎng)、后處理時(shí)長(zhǎng)、工作效率等）等，并擅長(zhǎng)做指標(biāo)分析與提升；

5、善于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。

職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、彈性工作