職位描述
客戶滿意度營銷品質(zhì)汽車研發(fā)/制造
崗位職責(zé):
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與制定:負責(zé)制定并執(zhí)行公司整體的客戶滿意度戰(zhàn)略、愿景和年度目標(biāo),確保其與公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致;
2、指標(biāo)體系構(gòu)建與管理:建立、優(yōu)化和完善客戶滿意度衡量指標(biāo)體系(如NPS、營銷品質(zhì)等),并確定各指標(biāo)的目標(biāo)值;
3、數(shù)據(jù)洞察與分析:深度分析客戶滿意度數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)及客戶反饋(包括投訴、建議、調(diào)研等),形成洞察報告;
4、全流程體驗優(yōu)化:主導(dǎo)跨部門協(xié)作,識別并推動解決影響客戶購買決策、推薦決策的關(guān)鍵體驗痛點;
5、客戶反饋閉環(huán)管理:建立高效的客戶反饋收集、分發(fā)、處理、跟蹤和閉環(huán)機制,確??蛻袈曇裟鼙挥行A聽并及時響應(yīng);
6、預(yù)算與資源管理:負責(zé)客戶滿意度相關(guān)項目的預(yù)算制定、資源分配和成本控制;
7、團隊建設(shè)與管理:領(lǐng)導(dǎo)客戶體驗/滿意度團隊,負責(zé)團隊的目標(biāo)設(shè)定、績效管理、人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè)。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2、3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗;
3、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織、管理能力。