1.客戶服務(wù)
售前：線上線下客戶咨詢接待，提供院內(nèi)入住信息及資訊，病區(qū)參觀等，并做好規(guī)范登記管理工作，同時(shí)做好咨詢來(lái)電統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表；安排好病人接送工作；
掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等，經(jīng)常主動(dòng)與相關(guān)科室溝通聯(lián)絡(luò)，熟悉醫(yī)院科室業(yè)務(wù)情況等；
售中：協(xié)助辦理入住相關(guān)手續(xù)及準(zhǔn)備工作，包含但不限于繳費(fèi)、入住協(xié)議簽訂，新入住客戶的跟蹤并與家屬溝通等；
售后：解決客戶在入住后提出的合理需求，定期對(duì)入戶客戶進(jìn)行回訪，維持良好的客情關(guān)系等
2.客戶評(píng)估（初篩），對(duì)擬入住客戶情況進(jìn)行評(píng)估，并確定客戶照護(hù)等級(jí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3.對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)研，完成滿意度分析表
4.及時(shí)對(duì)客戶咨詢信息進(jìn)行登記（登記本、電子表等），建立入住客戶詳細(xì)檔案
5.對(duì)客戶上報(bào)的投訴實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，了解事情事實(shí)經(jīng)過(guò)、涉及部門(mén)/人員,調(diào)查落實(shí)投訴處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶
6. 參與科室多學(xué)科查房，制訂并執(zhí)行社工計(jì)劃
7.外來(lái)志愿者對(duì)接、匯報(bào)，協(xié)助院部安排及管理
8．義診活動(dòng)對(duì)接、安排等
9. 完成客戶咨詢/入住數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、更新等工作，了解市場(chǎng)信息并定期報(bào)告
10. 協(xié)助院內(nèi)患者轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)床工作
11. 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)