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1.負責協(xié)助患者辦理入院手續(xù)及入院宣教，銜接入院患者個案需求情況；
2.負責科室滿意度管理小組秘書工作，按規(guī)范要求做好口碑管理，包括入院滿意度調(diào)查、院中查房、專項調(diào)查、客訴處理、表揚收集等；
3.融入醫(yī)、護、治、護工團隊，熟悉本科室患者臨床、護理、康復、照護情況，關(guān)注患者需求及體驗感，協(xié)調(diào)解決患者訴求，完善記錄，及時提出流程優(yōu)化建議，助力科室滿意度管理小組口碑管理；
4.按要求完成個案管理工作，及時反饋康復進展，協(xié)助維護渠道口碑；
5.按時完成入院滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查反饋優(yōu)化管理個案管理計劃；
6.掌握科室出入院患者動態(tài)，協(xié)調(diào)解決床位需求，按要求反饋床位情況；
7.負責節(jié)日關(guān)懷，組織興趣活動或派發(fā)小禮物；
8.負責出院患者隨訪及記錄，關(guān)心患者恢復情況，解決客戶需求，負責跟進及邀約回院等延續(xù)服務；
9.負責在日常工作中樹立醫(yī)院品牌形象，維系良好客患關(guān)系，配合健康顧問維護患者轉(zhuǎn)介紹客戶；
10.完成上級指派的其他任務。

任職要求：

1、大專及以上學歷或同等文化程度，醫(yī)療、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、醫(yī)療、酒店等行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；護士轉(zhuǎn)崗優(yōu)先，有社工工作經(jīng)驗也可以考慮
3、熟練使用office辦公軟件(主要是EXCEL）
4、性格外向、形象氣質(zhì)佳，有親和力、有愛心、有良好的職業(yè)素養(yǎng)
5、強烈的敬業(yè)精神與責任感，工作原則性強