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1.負(fù)責(zé)協(xié)助患者辦理入院手續(xù)及入院宣教，銜接入院患者個(gè)案需求情況； 2.負(fù)責(zé)科室滿意度管理小組秘書工作，按規(guī)范要求做好口碑管理，包括入院滿意度調(diào)查、院中查房、專項(xiàng)調(diào)查、客訴處理、表揚(yáng)收集等； 3.融入醫(yī)、護(hù)、治、護(hù)工團(tuán)隊(duì)，熟悉本科室患者臨床、護(hù)理、康復(fù)、照護(hù)情況，關(guān)注患者需求及體驗(yàn)感，協(xié)調(diào)解決患者訴求，完善記錄，及時(shí)提出流程優(yōu)化建議，助力科室滿意度管理小組口碑管理； 4.按要求完成個(gè)案管理工作，及時(shí)反饋康復(fù)進(jìn)展，協(xié)助維護(hù)渠道口碑； 5.按時(shí)完成入院滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查反饋優(yōu)化管理個(gè)案管理計(jì)劃； 6.掌握科室出入院患者動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)解決床位需求，按要求反饋床位情況； 7.負(fù)責(zé)節(jié)日關(guān)懷，組織興趣活動(dòng)或派發(fā)小禮物； 8.負(fù)責(zé)出院患者隨訪及記錄，關(guān)心患者恢復(fù)情況，解決客戶需求，負(fù)責(zé)跟進(jìn)及邀約回院等延續(xù)服務(wù)； 9.負(fù)責(zé)在日常工作中樹立醫(yī)院品牌形象，維系良好客患關(guān)系，配合健康顧問維護(hù)患者轉(zhuǎn)介紹客戶； 10.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷或同等文化程度，醫(yī)療、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、醫(yī)療、酒店等行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；護(hù)士、幼師轉(zhuǎn)崗優(yōu)先 3、熟練使用office辦公軟件(主要是EXCEL） 4、性格外向、有親和力、有愛心、有良好的職業(yè)素養(yǎng) 5、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感，工作原則性強(qiáng)