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崗位職責(zé)：
1. 日常運(yùn)維與支持：
*負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工桌面計(jì)算機(jī)（臺(tái)式機(jī)、筆記本）、操作系統(tǒng)、辦公軟件及外圍設(shè)備（打印機(jī)、掃描儀等）的安裝、配置、故障診斷與修復(fù)。
*為企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)（如OA、ERP、CRM、HRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等）提供一線和二級(jí)技術(shù)支持，快速響應(yīng)用戶(hù)報(bào)障，解決使用中的問(wèn)題。
2. 系統(tǒng)管理與部署：
*參與公司桌面計(jì)算機(jī)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括操作系統(tǒng)鏡像制作、軟件分發(fā)、補(bǔ)丁更新和域策略管理。
*協(xié)助進(jìn)行新應(yīng)用系統(tǒng)的測(cè)試、部署和上線支持，并為用戶(hù)提供基礎(chǔ)的操作培訓(xùn)與使用指導(dǎo)。
3. 問(wèn)題診斷與解決：
*深入分析系統(tǒng)及應(yīng)用故障的根本原因，記錄并總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題，形成知識(shí)庫(kù)文檔，提升團(tuán)隊(duì)整體支持效率。
*對(duì)于無(wú)法獨(dú)立解決的復(fù)雜問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)并協(xié)調(diào)二線技術(shù)支持或第三方供應(yīng)商共同處理，并跟蹤至問(wèn)題徹底解決。
4. 資產(chǎn)與文檔管理：
* 負(fù)責(zé)公司IT硬件資產(chǎn)（計(jì)算機(jī)、軟件許可證等）的日常管理、登記、盤(pán)點(diǎn)與報(bào)廢工作。
* 編寫(xiě)和維護(hù)清晰、準(zhǔn)確的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)和故障處理流程。
任職要求：
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
* 計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。
* 具備2年及以上企業(yè)桌面運(yùn)維或IT技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有中大型企業(yè)多系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 技術(shù)能力：
* 精通Windows 11/12操作系統(tǒng)的安裝、配置、故障排查和性能優(yōu)化。
* 具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)，能獨(dú)立完成硬件故障診斷和更換。
* 熟悉至少一種常見(jiàn)企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)（如OA、ERP、SAP、用友、金蝶等）的日常運(yùn)維和用戶(hù)支持。
* 了解基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（TCP/IP協(xié)議、VLAN、DNS、DHCP等），能排查常規(guī)網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題。
3. 軟技能：
* 出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠以耐心、清晰的方式與非技術(shù)背景的用戶(hù)溝通，并有效管理用戶(hù)預(yù)期。
* 強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力和邏輯思維，面對(duì)壓力能夠保持冷靜，快速定位并解決問(wèn)題。
* 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和自主學(xué)習(xí)能力，能夠主動(dòng)分享知識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)。
* 工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，具備良好的文檔編寫(xiě)和記錄習(xí)慣。
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