職位描述
咨詢(xún)服務(wù)
工作職責(zé)
- 用戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)：
- 接聽(tīng)平臺(tái)客服熱線(xiàn)，解答關(guān)于家庭教育、心理健康、升學(xué)規(guī)劃的問(wèn)題。
- 通過(guò)小程序后臺(tái)、微信客服，及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)。
- 記錄用戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容、需求及聯(lián)系方式。
- 接聽(tīng)平臺(tái)客服熱線(xiàn)，解答關(guān)于家庭教育、心理健康、升學(xué)規(guī)劃的問(wèn)題。
- 需求分析與初步評(píng)估：
- 在與用戶(hù)溝通中，了解用戶(hù)具體訴求、困擾類(lèi)型、期望目標(biāo)等關(guān)鍵信息。
- 初步判斷咨詢(xún)的緊急程度和復(fù)雜性。
- 在與用戶(hù)溝通中，了解用戶(hù)具體訴求、困擾類(lèi)型、期望目標(biāo)等關(guān)鍵信息。
- 心理咨詢(xún)師精準(zhǔn)匹配：
- 基于對(duì)用戶(hù)需求的清晰理解，結(jié)合平臺(tái)心理咨詢(xún)師庫(kù)，為需要心理咨詢(xún)服務(wù)的用戶(hù)推薦最合適的心理咨詢(xún)師。
- 清晰向用戶(hù)說(shuō)明推薦理由、咨詢(xún)師背景及服務(wù)流程。
- 協(xié)調(diào)用戶(hù)與咨詢(xún)師的初步聯(lián)系和時(shí)間安排（視具體流程而定）。
- 基于對(duì)用戶(hù)需求的清晰理解，結(jié)合平臺(tái)心理咨詢(xún)師庫(kù)，為需要心理咨詢(xún)服務(wù)的用戶(hù)推薦最合適的心理咨詢(xún)師。
- 用戶(hù)關(guān)系維護(hù)，跟進(jìn)用戶(hù)反饋，及時(shí)處理用戶(hù)疑慮或不滿(mǎn)。收集用戶(hù)意見(jiàn)與建議，反饋給相關(guān)部門(mén)。
- 任職要求
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
- 有客服、咨詢(xún)、教育、心理熱線(xiàn)、社工等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 表達(dá)能力出色，能快速建立信任感。 能快速抓住用戶(hù)核心訴求。
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)九鼎新天地-北1門(mén)一樓圣之源學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練中心
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河南圣之源教育科技有限公司河南圣之源教育科技有限公司，是一家人工智能與幼兒教育相融合的高新技術(shù)企業(yè)，本公司集自主研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體，目前主要致力于中國(guó)幼教市場(chǎng)，將人工智能與幼兒教育相融合，順應(yīng)國(guó)家政策導(dǎo)向趨勢(shì)，打造高科技智慧園所，利用人工智能，加快推動(dòng)人才培養(yǎng)模式、教學(xué)方法變革，構(gòu)建包含智能學(xué)習(xí)、“EIC-體驗(yàn).啟發(fā).創(chuàng)造”想象力教育模型，培養(yǎng)具有想象力、創(chuàng)造力的中國(guó)新一代！目前公司傾來(lái)自北京師范大學(xué)、廣州中山大學(xué)等高校的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)之力研發(fā)而成的“AI智能老師”和“AI智能想象力課程”已投放市場(chǎng)，并受到市場(chǎng)的一致好評(píng)，填補(bǔ)了幼教人工智能教育教學(xué)領(lǐng)域的空白，推動(dòng)了幼兒教育教學(xué)的變革。
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