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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、考勤、績(jī)效考核及人員調(diào)配
2、制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等培訓(xùn)
3、定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析問(wèn)題根源，制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)
策劃并組織社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)等），增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。
4、建立投訴處理流程，協(xié)調(diào)工程、安保等部門快速解決業(yè)主問(wèn)題
5、監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，分析欠費(fèi)原因并制定催收策略。
6、定期匯總客服數(shù)據(jù)（如投訴量、滿意度、費(fèi)用收繳率等）
7、監(jiān)督外包服務(wù)（如保潔、綠化）質(zhì)量
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
持有物業(yè)管理師、客服管理師等相關(guān)證書者優(yōu)先。
年齡30--45周歲，3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年客服主管或同等崗位經(jīng)驗(yàn)。
熟悉住宅、商業(yè)或綜合體物業(yè)的客服管理模式，有大型項(xiàng)目客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。