崗位職責
1.負責電商平臺(淘寶、京東、拼多多等)的在線客服工作,通過聊天工具、電話或郵件及時響應客戶咨詢,解答售前售后問題;
2.處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、投訴等售后事宜,確??蛻魸M意度;
3.熟悉產(chǎn)品信息,主動推薦商品,協(xié)助提升轉化率;
4.記錄并反饋客戶需求,協(xié)助優(yōu)化店鋪服務流程;
5.完成上級安排的其他相關工作。
任職要求:
1.有電商客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.打字速度≥50字/分鐘,熟練使用辦公軟件及電商后臺系統(tǒng);
3.耐心細致,服務意識強,能妥善處理客戶糾紛;
4.具備良好的溝通能力和抗壓能力,適應輪班制;
5.有團隊協(xié)作精神,學習能力強,對電商行業(yè)感興趣。