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更新于 6月5日
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電商客服

4000-5000元·13薪
  • 廣州天河區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責 1. 負責天貓平臺單鏈接產(chǎn)品的售后工單處理，包括退換貨、物流跟蹤、質(zhì)量投訴等，及時響應(yīng)并解決消費者咨詢與投訴，確保售后滿意度達標。 2. 熟悉天貓超市、蘇寧易購等平臺的售后規(guī)則及流程，確保操作合規(guī)，跟進平臺售后政策變化，及時同步團隊并優(yōu)化流程。 3. 統(tǒng)計售后問題類型及頻次，輸出分析報告，推動產(chǎn)品、運營優(yōu)化，定期復(fù)盤高頻率客訴問題，提出改進建議。 4. 聯(lián)動運營、物流、采購等部門，協(xié)調(diào)解決復(fù)雜售后問題，協(xié)助運營團隊處理商品評價管理，降低差評率。 5. 主動跟進高風險訂單（如大額、敏感客戶），提升客戶體驗，處理平臺糾紛案件，避免升級為平臺介入。
任職要求 1. 1年以上電商平臺售后客服經(jīng)驗，熟悉天貓、蘇寧易購后臺操作者優(yōu)先； 2. 熟練使用ERP、工單系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)分析能力，注重細節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感； 3. 抗壓能力強，能高效處理多任務(wù)，適應(yīng)快節(jié)奏電商環(huán)境； 4. 溝通表達清晰，具備同理心及沖突化解能力。
月休4天，輪班制，晚班、周末居家，公司提供電腦。
接受0經(jīng)驗~
早班：9：00-18：00（含1h午休） 晚班：13：00-22：00（含1h休息）
通班：9：00-22：00（含1h休息，特殊情況會有，一般不安排通班）

工作地點

廣州天河區(qū)CFC匯金中心5408室

職位發(fā)布者

唐女士/招聘

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公司Logo成都藍色兄弟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
藍色兄弟成立于2014年，是一家深耕于銀行、保險等金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的科技服務(wù)公司，專注于解決金融企業(yè)客戶及業(yè)務(wù)短長期的增長痛點，憑借專業(yè)的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，旨在幫助銀行實現(xiàn)收入與客戶雙增長，最終達成共同成長、利潤共贏的目標。作為一家高速成長的科技公司，成立近十年來與工、農(nóng)、中、建、交、郵等國有行和十余家股份制商業(yè)銀行的個金、數(shù)金、卡中心等業(yè)務(wù)條線保持深度合作，年服務(wù)交易額數(shù)十億，城商銀行合作二十多家，合作金融機構(gòu)覆蓋全國30多個省市地區(qū)約100多家銀行及保險等金融機構(gòu)。同時，公司不斷推進商業(yè)化探索，創(chuàng)新游戲化多元場景，升級變革用戶體驗，構(gòu)建全新的的金融用戶生態(tài)，實現(xiàn)可持續(xù)的收益增長。
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