:工作內(nèi)容
1、按要求接聽(tīng)、問(wèn)候并處理所有客戶(hù)來(lái)電、問(wèn)詢(xún)等;
2、負(fù)責(zé)具體落實(shí)客戶(hù)關(guān)系維護(hù),根據(jù)需要處理所有顧客的聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)事宜 ;
3、負(fù)責(zé)解決所有客戶(hù)的問(wèn)題及投訴 ;
4、負(fù)責(zé)處理所有通過(guò)數(shù)字媒介傳達(dá)的客戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題回復(fù)等 ;
5、負(fù)責(zé)按服務(wù)預(yù)約流程進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)預(yù)約,并定期進(jìn)行服務(wù)預(yù)約回訪 ;
6、定期收集、整理服務(wù)預(yù)約的數(shù)據(jù),并形成相應(yīng)分析報(bào)表 ;
任職資格:
1、30歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、1年以上客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通能力