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一、職位概述：售后業(yè)務(wù)工程師是連接公司技術(shù)與客戶服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。您將協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理提供專業(yè)的產(chǎn)品售后支持，通過(guò)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式快速響應(yīng)客戶需求，確保弱電系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，您還需參與項(xiàng)目調(diào)試前的客戶交流、制定調(diào)試方案、開(kāi)展客戶培訓(xùn)，并收集反饋以推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)，是保障客戶滿意與公司技術(shù)提升的核心角色。
二、崗位職責(zé)
1．日常售后支持
（1）協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理公司售出產(chǎn)品的售后工作，通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式，及時(shí)診斷并排除弱電系統(tǒng)（如安防監(jiān)控、門(mén)禁、對(duì)講、停車道閘等）的故障，確?？蛻粝到y(tǒng)穩(wěn)定 。
2．調(diào)試方案交流與制定
（1）針對(duì)項(xiàng)目調(diào)試，主動(dòng)與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員溝通，明確調(diào)試內(nèi)容與客戶需求，據(jù)此制定清晰、有針對(duì)性的調(diào)試方案，為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施做好充分準(zhǔn)備。
3．客戶培訓(xùn)與文檔管理：
（1）就客戶使用中常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題組織培訓(xùn)。
（2）負(fù)責(zé)制作并更新產(chǎn)品使用手冊(cè)、調(diào)試報(bào)告等交付文檔，系統(tǒng)歸納后提交客戶并內(nèi)部存檔 。
4．信息收集與改進(jìn)反饋
（1）積極收集前端客戶反饋的產(chǎn)品缺陷、技術(shù)疑問(wèn)及改進(jìn)建議，詳細(xì)記錄并定期整理匯總，及時(shí)向公司技術(shù)或研發(fā)部門(mén)反饋，配合完成產(chǎn)品優(yōu)化 。
5．內(nèi)部協(xié)同與技術(shù)支持
（1）為公司銷售、商務(wù)等其他部門(mén)提供必要的技術(shù)咨詢、解決方案支持及技能培訓(xùn)，協(xié)助完成項(xiàng)目招投標(biāo)、產(chǎn)品選型等技術(shù)文檔準(zhǔn)備工作。
三、任職資格要求
1．技術(shù)能力
（1）熟練掌握弱電系統(tǒng)（如監(jiān)控、門(mén)禁、可視對(duì)講、停車道閘、背景音樂(lè)、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)等）、通訊自動(dòng)化系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)要點(diǎn)。
（2）熟悉弱電系統(tǒng)硬件組成與工作原理，具備弱電系統(tǒng)施工、調(diào)試、維保管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)設(shè)備調(diào)試能力。
2．軟件知識(shí)
（1）熟悉安防綜合管理平臺(tái)、道閘軟件、門(mén)禁軟件、報(bào)警軟件等常見(jiàn)弱電系統(tǒng)軟件。
（2）能熟練操作辦公軟件、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)管理軟件，具備初步識(shí)圖（如CAD圖紙）能力者更佳。
（3）綜合素質(zhì)：工作積極主動(dòng)，擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、服務(wù)意識(shí)及溝通表達(dá)能力；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新產(chǎn)品、新技術(shù) 。
3．經(jīng)驗(yàn)資歷：通常要求1-3年及以上智能化弱電相關(guān)售后服務(wù)/技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；熟悉一個(gè)或多個(gè)弱電子系統(tǒng)（如安防、樓宇自控等）；具備強(qiáng)弱電設(shè)備、電路或多媒體相關(guān)知識(shí)背景者優(yōu)先。