1. 銷售數(shù)據(jù)全維度統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控:每日/每周/每月歸集銷售額、回款、訂單量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率等核心數(shù)據(jù),搭建銷售數(shù)據(jù)看板,實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)績(jī)進(jìn)度、目標(biāo)達(dá)成率及異常波動(dòng),及時(shí)預(yù)警并反饋
2. 銷售業(yè)績(jī)深度分析:拆解區(qū)域、渠道、產(chǎn)品、銷售團(tuán)隊(duì)/個(gè)人等維度業(yè)績(jī)數(shù)據(jù),分析增長(zhǎng)/下滑原因;對(duì)比同期、環(huán)比數(shù)據(jù),提煉爆款產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)渠道、核心客戶等價(jià)值點(diǎn),形成業(yè)績(jī)分析報(bào)告
3. 客戶與訂單數(shù)據(jù)分析:梳理客戶畫像、復(fù)購(gòu)率、流失率、客戶分層數(shù)據(jù),挖掘高價(jià)值客戶特征與需求;分析訂單履約、退換貨、回款周期等數(shù)據(jù),優(yōu)化訂單流程,降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)
4. 數(shù)據(jù)支撐與策略賦能:配合銷售部門,為促銷活動(dòng)、渠道拓展、客戶維護(hù)等提供數(shù)據(jù)測(cè)算與方案建議;跟進(jìn)策略落地效果,通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤評(píng)估成效,輸出優(yōu)化方向
5. 數(shù)據(jù)體系與臺(tái)賬管理:搭建并完善銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系,規(guī)范數(shù)據(jù)口徑,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確統(tǒng)一;負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、更新與校驗(yàn),歸檔各類分析報(bào)告、數(shù)據(jù)臺(tái)賬,保障數(shù)據(jù)可追溯
6. 跨部門協(xié)同與數(shù)據(jù)輸出:對(duì)接銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門,同步數(shù)據(jù)需求,協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)資源;按需輸出定制化數(shù)據(jù)分析報(bào)表,為管理層決策、銷售團(tuán)隊(duì)復(fù)盤提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐
7.客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù):響應(yīng)咨詢、報(bào)價(jià)與樣品申請(qǐng);記錄并跟進(jìn)投訴/建議,協(xié)調(diào)解決;協(xié)助回訪與滿意度調(diào)查,更新客戶檔案;維護(hù)日常聯(lián)絡(luò)與節(jié)日關(guān)懷。
8.銷售活動(dòng)與會(huì)議支持:協(xié)助策劃執(zhí)行展會(huì)、促銷、技術(shù)交流會(huì);準(zhǔn)備材料、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、會(huì)后紀(jì)要與行動(dòng)項(xiàng)跟蹤;組織銷售會(huì)議并記錄。