1.落實汽車廠家相關(guān)政策及管理要求;
2.建立并完善客戶服務(wù)滿意度管理體系，持續(xù)推進服務(wù)質(zhì)量的全面提升;3.統(tǒng)籌服務(wù)店檔案管理，做好重要文件檔案保密工作;
4.制定客戶服務(wù)相關(guān)的流程與制度，并能根據(jù)需求進行優(yōu)化;5.建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠高效、閉環(huán)處理;6.建立保有客戶信息庫管理體系，并能監(jiān)督客戶信息準(zhǔn)確性與完整性;7.配合其他售后服務(wù)人員完成多對一專屬服務(wù)微信群的運營維護;8.負責(zé)辦公用品及物料的統(tǒng)計及上報申請。
9.負責(zé)每月完成月度工作報告，向服務(wù)總監(jiān)匯報。