崗位職責:
1、負責攜程客戶的火車票訂單全流程處理，包括訂單咨詢、預定協(xié)助及退改簽等服務，確?？蛻舫鲂行枨蟾咝ы憫?；
2、通過電話、郵件、在線咨詢等多渠道與客戶溝通，精準確認訂單信息、同步修改訂單需求，保障訂單信息準確性；;
3、及時處理客戶在預訂過程中的投訴反饋及疑難問題，提升客戶滿意度；;
4、對客戶咨詢及訂單需求進行及時跟進與閉環(huán)回復，全程協(xié)助客戶解決出行相關問題，保障客戶行程順利；

任職要求:
1、大專及以上學歷，1年左右電話客服或咨詢經(jīng)驗，電腦打字每分鐘30字及以上；
2、溝通表達良好，談吐禮貌，普通話流利，有較強的邏輯能力與應變能力；
3、具有良好的服務意識和敬業(yè)精神，具有高度責任感及團隊合作精神；
4、能適應崗位的工作節(jié)奏，能適應翻班及節(jié)假日值班。
應屆畢業(yè)生如溝通表達能力和問題解決能力優(yōu)秀，也可以推進面試

工作地址：珠海香洲區(qū)橫琴粵澳深度合作區(qū)跨境電商(華發(fā))創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園3棟302
工作時間:因崗位的特殊性，5天8小時工作制，早上6點至凌晨1點進行排班，每天工作八小時，休息一小時，最晚班次為16點至次日凌晨1點，
做五休二（不固定為周末休息），節(jié)假日輪班

薪資架構(gòu)：
基本薪資+翻班津貼+業(yè)務獎金
底薪3500
出勤餐補20/天，全勤200/月
翻班津貼20~100r（看具體上下班時間）
業(yè)務獎金1~3k
綜合薪資5~8k
可線上面試