崗位職責(zé):
1.故障處理:負(fù)責(zé)接收并處理客戶關(guān)于蓄電池的投訴與故障申報(bào),提供技術(shù)診斷和解決方案(如更換、維修或退換貨)。
2.保修管理:核實(shí)產(chǎn)品保修狀態(tài),執(zhí)行廠家保修政策,協(xié)調(diào)維修或更換流程。
3.妥善處理客戶投訴,記錄反饋并推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn),提升客戶滿意度。
4.技術(shù)指導(dǎo):向客戶或經(jīng)銷商提供蓄電池安裝、充電規(guī)范等技術(shù)指導(dǎo)
要求:需熟悉電動(dòng)車蓄電池工作原理及常見故障(如容量衰減、充放電異常)。
具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)