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崗位職責(zé)：
1. 產(chǎn)品信息解答：準(zhǔn)確、全面地解答客戶關(guān)于護(hù)膚品的功效、成分、使用方法、適用膚質(zhì)等疑問。
2. 需求匹配：根據(jù)客戶的膚質(zhì)、年齡、性別、需求等因素，推薦合適的護(hù)膚品。
3. 有效解決顧客的訴求；例如：過敏、沒效果、退貨等問題，嚴(yán)格控制品退和差評的產(chǎn)生。
4. 活動優(yōu)惠說明：詳細(xì)介紹店鋪的促銷活動、優(yōu)惠券、滿減規(guī)則等，引導(dǎo)客戶下單。
5. 訂單確認(rèn)：及時確認(rèn)客戶的訂單信息，包括商品數(shù)量、規(guī)格、收貨地址等。
6. 發(fā)貨跟蹤：與倉庫和物流公司保持溝通，確保訂單及時發(fā)貨，并提供物流跟蹤信息給客戶。
7. 異常處理：處理訂單中的異常情況，如缺貨、錯發(fā)、漏發(fā)等，及時與客戶溝通并給出解決方案。 1.可接受早晚倒班 早7點(diǎn)-晚16點(diǎn) 晚16點(diǎn)-23點(diǎn) 月休4
2.情緒穩(wěn)定性格好 有耐心 抗壓能力強(qiáng)
3.電腦打字速度不低于50字/分鐘 頭腦靈活 應(yīng)變能力強(qiáng)
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 能在短時間內(nèi)掌握產(chǎn)品和護(hù)膚相關(guān)知識
5.熟悉客服工作流程，會基礎(chǔ)Excel者優(yōu)先。