一、崗位職責(zé)
1. 客戶服務(wù)支持
- 協(xié)助售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供及時(shí)、專業(yè)的售后技術(shù)支持與咨詢，跟蹤客戶問題直至解決。
- 協(xié)助處理客戶投訴、反饋和建議，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
2. 售后服務(wù)流程協(xié)助
- 協(xié)助定期收集服務(wù)數(shù)據(jù)，參與售后服務(wù)流程的評(píng)估與優(yōu)化，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。
- 支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成客戶檔案的建立、維護(hù)與更新，確保信息準(zhǔn)確完整。
3. 文檔與記錄管理
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)報(bào)告的收集、整理與歸檔，確保服務(wù)記錄完整、可追溯。
- 協(xié)助編寫與更新售后服務(wù)相關(guān)文檔、操作指南及常見問題庫(kù)。
4. 跨部門協(xié)作支持
- 作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶之間的溝通橋梁，協(xié)助協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題。
- 協(xié)助組織售后服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)與會(huì)議，支持團(tuán)隊(duì)整體能力提升。
5. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。

二、任職要求
1. 教育背景
- 大專及以上學(xué)歷，機(jī)電一體化、電氣自動(dòng)化、機(jī)械設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 專業(yè)知識(shí)與技能
- 具備基礎(chǔ)的設(shè)備電氣圖紙、機(jī)械圖紙識(shí)圖能力，能理解設(shè)備結(jié)構(gòu)與工作原理。
- 了解售后服務(wù)流程與客戶服務(wù)規(guī)范，具備一定的文檔處理能力。
3. 核心能力
- 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能清晰表達(dá)、耐心傾聽、妥善處理客戶需求。
- 具備良好的自主學(xué)習(xí)能力與問題解決意識(shí)，能在指導(dǎo)下快速掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
- 具備較強(qiáng)的抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)多任務(wù)并行的工作節(jié)奏。
4. 優(yōu)先條件
- 有1年以上售后支持、客戶服務(wù)或相關(guān)助理崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟練使用Office辦公軟件及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)者優(yōu)先。