職責(zé)描述:
1客戶信息管理:
收集客戶基本信息、交易記錄及需求,建立并更新客戶檔案,支持銷售團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)服務(wù)。
通過(guò)電話、活動(dòng)邀約等方式維護(hù)老客戶關(guān)系,處理投訴并提升客戶滿意度。
2客戶對(duì)接:
接待來(lái)訪客戶,轉(zhuǎn)達(dá)需求至銷售人員并跟進(jìn)反饋,確保溝通順暢。
3訂單與合同管理:
確認(rèn)訂單信息,協(xié)調(diào)發(fā)貨、付款流程,確保訂單準(zhǔn)確性和時(shí)效性.
整理銷售合同、協(xié)議等文件,完成歸檔及保管工作.
4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表:
匯總銷售額、客戶數(shù)量等數(shù)據(jù),為決策提供依據(jù).
5文檔與費(fèi)用管理:
管理銷售相關(guān)文件(如發(fā)票、收據(jù)等),確??勺匪菪?核算銷售人員差旅費(fèi)用、辦公用品申領(lǐng),處理報(bào)銷流程.
6會(huì)議與活動(dòng)執(zhí)行:
協(xié)助組織銷售會(huì)議及市場(chǎng)活動(dòng),完成會(huì)務(wù)安排、記錄及執(zhí)行.
工作流程:
1.訂單確認(rèn)與協(xié)調(diào)
2.合同與文件管理
3.訂單交付與跟蹤
4.客戶信息建檔與更新
5.日常溝通與關(guān)系維護(hù)
6.市場(chǎng)拓展支持
7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
8.跨部門協(xié)作
9.會(huì)議計(jì)劃與執(zhí)行