職位描述
小區(qū)
1、崗位職責(zé)：
1)客戶服務(wù)：解決業(yè)主報(bào)事報(bào)修及時(shí)處理、解決客戶的建議、抱怨及投訴，協(xié)調(diào)資源化解矛盾，不斷提高客戶滿意度；
2)品質(zhì)提升：根據(jù)項(xiàng)目情況制定走訪計(jì)劃，并通過各種連接與客戶建立互動(dòng)，深挖客戶需求，并轉(zhuǎn)化為“滿意+驚喜”的服務(wù)動(dòng)作，節(jié)假日組織業(yè)主活動(dòng),增加客戶粘性；
3)費(fèi)用收繳：在高滿意度與粘性的基礎(chǔ)上，按計(jì)劃進(jìn)行清欠和欠費(fèi)戶的催繳，促成項(xiàng)目收繳率指標(biāo)及清欠指標(biāo)的達(dá)成；
4)多種經(jīng)營：形成信任關(guān)系，轉(zhuǎn)化客戶滿意度為購買力，進(jìn)行多種經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品的推介及創(chuàng)收。活動(dòng)組織
1)客戶服務(wù)：解決業(yè)主報(bào)事報(bào)修及時(shí)處理、解決客戶的建議、抱怨及投訴，協(xié)調(diào)資源化解矛盾，不斷提高客戶滿意度；
2)品質(zhì)提升：根據(jù)項(xiàng)目情況制定走訪計(jì)劃，并通過各種連接與客戶建立互動(dòng)，深挖客戶需求，并轉(zhuǎn)化為“滿意+驚喜”的服務(wù)動(dòng)作，節(jié)假日組織業(yè)主活動(dòng),增加客戶粘性；
3)費(fèi)用收繳：在高滿意度與粘性的基礎(chǔ)上，按計(jì)劃進(jìn)行清欠和欠費(fèi)戶的催繳，促成項(xiàng)目收繳率指標(biāo)及清欠指標(biāo)的達(dá)成；
4)多種經(jīng)營：形成信任關(guān)系，轉(zhuǎn)化客戶滿意度為購買力，進(jìn)行多種經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品的推介及創(chuàng)收。活動(dòng)組織
2、工作時(shí)間：8：30-17：30 ，月休4天排班輪休
3、薪資待遇：3400-3600之間+餐補(bǔ)+采暖補(bǔ)貼+13薪+季度績效+五險(xiǎn)一金（入職就繳納）+津貼+過節(jié)福利+2個(gè)月試用期轉(zhuǎn)正后帶薪年假、入職滿一年免費(fèi)體檢
3、薪資待遇：3400-3600之間+餐補(bǔ)+采暖補(bǔ)貼+13薪+季度績效+五險(xiǎn)一金（入職就繳納）+津貼+過節(jié)福利+2個(gè)月試用期轉(zhuǎn)正后帶薪年假、入職滿一年免費(fèi)體檢
工作地點(diǎn)
大連旅順口區(qū)招商海德學(xué)府
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職位發(fā)布者
王女士/綜合經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
招商局物業(yè)管理有限公司大連分公司招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營服務(wù)股份有限公司（簡稱"招商積余"），是招商局集團(tuán)旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的平臺企業(yè)，是A股物業(yè)管理龍頭企業(yè)，控股股東為招商蛇口，股票代碼001914。公司積極推進(jìn)"大物業(yè)"戰(zhàn)略布局，已進(jìn)入全國130個(gè)城市，管理面積達(dá)到3.3億㎡，服務(wù)業(yè)態(tài)多元，覆蓋住宅物業(yè)，以及辦公、商業(yè)、園區(qū)、政府、學(xué)校、公共、城市空間等非住宅物業(yè)。
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