崗位職責:
1. 日常接待與服務
- 接待業(yè)主、訪客的咨詢、報修、投訴等,保持禮貌熱情的態(tài)度。
- 接聽電話,記錄并轉達重要信息(如維修需求、業(yè)主反饋等)。
- 收發(fā)快遞、信件等物品,做好登記與管理。
2. 業(yè)務辦理與協(xié)調
- 辦理物業(yè)費、水電費、停車費等費用的收繳及開具票據。
- 協(xié)調維修部門處理業(yè)主報修,跟蹤進度并反饋結果。
- 協(xié)助辦理業(yè)主入住、裝修申請、車位租賃等手續(xù)。
3. 應急與投訴處理
- 處理突發(fā)事件(如停水停電、電梯故障)的初步響應與上報。
- 記錄業(yè)主投訴,協(xié)調相關部門解決,避免矛盾升級。
4. 檔案與信息管理
- 更新業(yè)主聯(lián)系方式、車輛信息等基礎資料。
- 整理前臺工作日志、服務記錄,確保信息可追溯。
5. 社區(qū)活動與通知
- 發(fā)布停水停電、節(jié)日活動等公告(通過公告欄、微信群等)。
- 協(xié)助組織社區(qū)文化活動,增進業(yè)主與物業(yè)的互動。
任職要求:
1. 個人素質
- 30歲以內,大專及以上學歷。
- 溝通能力強,耐心細致,具備服務意識和抗壓能力。
- 熟悉基礎辦公軟件(Word/Excel),能操作物業(yè)管理系統(tǒng)。
2. 專業(yè)知識
- 了解物業(yè)管理相關法規(guī)(如《物業(yè)管理條例》)。
- 掌握基本應急處理流程(如消防、急救常識)。