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更新于 10月10日

客服組長(五險一金)

5000-8000元
  • 沈陽渾南區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服售后客服網(wǎng)絡客服管理經(jīng)驗在線醫(yī)療醫(yī)院咨詢服務
崗位職責:
1、負責醫(yī)院患者線上服務整體管理工作,制定并組織實施部門年度工作計劃,完成工作總結(jié);
2、負責客服團隊(患者管家團隊)相關知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導,以及人才培養(yǎng)工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;
3、負責制定并完善醫(yī)院患者服務標準和服務流程,制定客服各崗位人員的排班表,擬定客服培訓計劃;
4、確??头F隊的日常運作順暢,包括處理患者的咨詢、投訴和建議等;遇到疑難問題,及時與門診專家做好對接;持續(xù)監(jiān)督客服團隊的工作表現(xiàn),以確保他們能夠高效地解決各類問題;
5、負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)庫營銷;負責每月咨詢量、預約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;對服務過程中發(fā)生的相關數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;
6、與其他部門密切合作,共同完善醫(yī)院的服務流程和標準,提升整體客戶滿意度,積極培養(yǎng)醫(yī)院忠實的客戶群;
7、積極收集患者的反饋意見,并對其進行整理和分析,為醫(yī)院改進客戶服務提供有益的建議;
8、完成領導交辦的其它工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上醫(yī)院客服管理經(jīng)驗,醫(yī)學等相關專業(yè),熟悉醫(yī)療行業(yè)服務流程,掌握相關專業(yè)醫(yī)學知識;
2、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量;
3、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力,跨團隊協(xié)作能力,善于團隊合作,促進團隊內(nèi)外統(tǒng)一目標,結(jié)果導向;
4、具有強烈的責任心及服務意識,良好的悟性及工作習慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。

工作地點

沈陽市-渾南區(qū)-天成街6-2號7樓

職位發(fā)布者

齊碩/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo九州恒業(yè)通(遼寧)醫(yī)療器械科技有限公司
大平恒健康產(chǎn)業(yè)投資控股有限公司,具備25年醫(yī)療行業(yè)背景和資源,是一家科技驅(qū)動型生命健康產(chǎn)業(yè)服務機構(gòu),公司立足于醫(yī)療物資供應、醫(yī)療管理信息化、康復智能服務、精準健康管理等大健康產(chǎn)業(yè),主營業(yè)務包括醫(yī)療物資銷售、智慧康復整體解決方案、SPD院內(nèi)物流管理、智能消毒機和康復設備研發(fā)生產(chǎn)、食品銷售五大方面。子公司九州恒業(yè)通(遼寧)醫(yī)療器械科技有限公司始創(chuàng)于2014年,隸屬九州通醫(yī)藥集團(股票代碼:600998)。主要從事精準診斷治療相關的醫(yī)療器械(醫(yī)療設備、醫(yī)用耗材、體外診斷試劑等)銷售、醫(yī)療設備維修保障服務及SPD(院內(nèi)物流)業(yè)務;同時提供全科及??漆t(yī)師培訓相關的模擬教學設備及課程指導;也是軍民融合醫(yī)療資源供應業(yè)務平臺。公司與多家國際國內(nèi)知名品牌醫(yī)療器械廠商保持長期合作,在業(yè)界內(nèi)享有較高信譽。子公司遼寧智飛科技有限公司,聚焦生命大健康康復領域,經(jīng)過5年探索,匯聚百位大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)領域工程師精英,融入中國康復醫(yī)學會、中科院、華山醫(yī)院等知名研究院所多名院士、專家學者、教授的智慧和經(jīng)驗,精心研發(fā)了數(shù)字化康復科室云平臺、三級康復網(wǎng)絡云平臺、臨床大數(shù)據(jù)科研服務三大技術平臺,全國首創(chuàng)將數(shù)據(jù)科學工程、人工智能落地于數(shù)字康復醫(yī)療領域,為專家科研攻關、課題建設、科研成果獲取及創(chuàng)新示范應用與推廣加持賦能;為構(gòu)建院內(nèi)、院外信息化管理,線上線下一體化服務;建設中國三級康復網(wǎng)絡,實現(xiàn)由醫(yī)院延伸至居家康復的全周期康復服務生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,提供了完整的解決方案,并為撬動當前中國近萬億的康復市場需求,提供了一個支點和新模式。 2020年公司聯(lián)合海南醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院申報的“基于智康云平臺的居家康復產(chǎn)業(yè)項目”課題,獲得國家科技部“科技助力經(jīng)濟2020”重點專項立項支持。子公司深圳康誠博信科技有限公司,自主研發(fā)的低壓電解水秒速產(chǎn)出高濃度高純度臭氧技術,是深圳市重點扶持的科技發(fā)明項目之一,一舉突破國外技術封鎖,填補了國內(nèi)臭氧消毒領域的空白,臭氧發(fā)生器壽命達5000小時以上,反超美國。目前,該技術獲得發(fā)明專利10項、實用新型專利10項、外觀專利5項。子公司上醫(yī)康康(海南)健康管理有限公司,專注于心腦血管疾病風險預防的健康管理服務平臺,為客戶提供個性化營養(yǎng)配餐、運動建議、科普教育等服務,幫助客戶成為自己的心腦健康第一責任人。
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