崗位職責(zé):
1. 客戶關(guān)系管理與價(jià)值深挖:
負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶群的維護(hù)與經(jīng)營(yíng),定期進(jìn)行健康度檢查,成為客戶首要的溝通窗口。
敏銳洞察客戶的業(yè)務(wù)需求與挑戰(zhàn),識(shí)別增購(gòu)、交叉銷售與續(xù)約的機(jī)會(huì)。
獨(dú)立完成商機(jī)跟進(jìn)、方案呈現(xiàn)、談判與合同簽訂,確保客戶成功續(xù)費(fèi)與擴(kuò)容。
與銷售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,實(shí)現(xiàn)從“簽單”到“深耕”的無(wú)縫銜接。
2. 客戶賦能與成功交付(培訓(xùn)職能):
為新客戶制定并執(zhí)行高效的上線培訓(xùn)計(jì)劃,確??蛻艨焖偃腴T(mén)并認(rèn)可產(chǎn)品價(jià)值。
為現(xiàn)有客戶組織定期的進(jìn)階培訓(xùn)、工作坊或線上課程,提升客戶的產(chǎn)品使用深度與粘性。
根據(jù)客戶反饋和產(chǎn)品迭代,持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)材料(如PPT、操作手冊(cè)、視頻教程等)。
解答客戶在產(chǎn)品使用中的高級(jí)問(wèn)題,成為客戶眼中的“產(chǎn)品專家”。
3. 客戶洞察與價(jià)值反饋:
收集并分析客戶的使用數(shù)據(jù)與反饋,為產(chǎn)品的優(yōu)化與迭代提供一線洞察。
成功引導(dǎo)客戶成為產(chǎn)品的推薦者,為市場(chǎng)部門(mén)提供真實(shí)的成功案例與口碑見(jiàn)證。
任職要求:
必備條件:
本科及以上學(xué)歷。
出色的溝通與表達(dá)能力,能夠清晰、自信地進(jìn)行演講和培訓(xùn)。
強(qiáng)大的共情能力和客戶服務(wù)意識(shí),真正享受幫助他人成功的成就感。
具備商業(yè)敏感度,能夠理解客戶業(yè)務(wù),并善于發(fā)現(xiàn)和把握銷售機(jī)會(huì)。
結(jié)果導(dǎo)向,具備優(yōu)秀的項(xiàng)目推動(dòng)力和解決問(wèn)題的能力強(qiáng)。
加分項(xiàng):
在高壓環(huán)境下仍能保持耐心和積極心態(tài)。