崗位職責(zé):
1、按照工作要求接聽客戶來(lái)電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、咨詢、接待等服務(wù);
2、根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排咨詢主任,提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠提高顧客滿意度;
3、保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶情緒;
4、完成上級(jí)交辦的其它工作。
任職資格:
1、教育程度:職業(yè)高中及以上學(xué)歷
2、專業(yè)要求:不限
3、工作經(jīng)驗(yàn):1年及以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)
4、知識(shí)技能:熟練使用電腦系統(tǒng)及辦公軟件,掌握一定的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn),了解院里相關(guān)項(xiàng)目及工作流程