職位描述
行政管理小學(xué)初中培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下教育
一、崗位概述
前臺(tái)教務(wù)崗是教培機(jī)構(gòu)重要窗口，擔(dān)接待咨詢、教務(wù)管理、客戶服務(wù)等職責(zé)，對(duì)提升機(jī)構(gòu)形象、保障教學(xué)及提高客戶滿意度至關(guān)重要。
前臺(tái)教務(wù)崗是教培機(jī)構(gòu)重要窗口，擔(dān)接待咨詢、教務(wù)管理、客戶服務(wù)等職責(zé)，對(duì)提升機(jī)構(gòu)形象、保障教學(xué)及提高客戶滿意度至關(guān)重要。
二、主要職責(zé)
（一）接待與咨詢服務(wù)
1. **熱情接待**：在校區(qū)前臺(tái)日常接待，以熱情專業(yè)態(tài)度迎家長(zhǎng)、學(xué)員及訪客，用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)需求，樹機(jī)構(gòu)良好形象。
2. **咨詢解答**：解答課程、教學(xué)、師資、收費(fèi)、上課時(shí)間等疑問(wèn)，提供個(gè)性化信息，引導(dǎo)了解優(yōu)勢(shì)課程促報(bào)名。
3. **電話接聽(tīng)**：及時(shí)接咨詢電話，禮貌問(wèn)候并記錄關(guān)鍵信息，常見(jiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解答，復(fù)雜或需跟進(jìn)事項(xiàng)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)人，保信息準(zhǔn)確完整
（一）接待與咨詢服務(wù)
1. **熱情接待**：在校區(qū)前臺(tái)日常接待，以熱情專業(yè)態(tài)度迎家長(zhǎng)、學(xué)員及訪客，用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)需求，樹機(jī)構(gòu)良好形象。
2. **咨詢解答**：解答課程、教學(xué)、師資、收費(fèi)、上課時(shí)間等疑問(wèn)，提供個(gè)性化信息，引導(dǎo)了解優(yōu)勢(shì)課程促報(bào)名。
3. **電話接聽(tīng)**：及時(shí)接咨詢電話，禮貌問(wèn)候并記錄關(guān)鍵信息，常見(jiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解答，復(fù)雜或需跟進(jìn)事項(xiàng)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)人，保信息準(zhǔn)確完整
（二）教務(wù)管理工作
1. **學(xué)員檔案管理**：負(fù)責(zé)新學(xué)員報(bào)名注冊(cè)，收集錄入信息建檔案，定期更新變動(dòng)信息。
2. **課程安排與調(diào)整**：協(xié)助排課，處理課程調(diào)整，提前通知變動(dòng)并解釋溝通，保教學(xué)秩序。
3. **考勤管理**：監(jiān)督考勤，簽到簽退，聯(lián)系遲到等學(xué)員家長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)生成報(bào)表。
4. **教學(xué)輔助支持**：協(xié)助教師準(zhǔn)備材料，關(guān)注設(shè)備，收集反饋給教學(xué)部門。
（三）客戶關(guān)系維護(hù)
1. **家長(zhǎng)溝通**：定期與家長(zhǎng)溝通學(xué)員學(xué)習(xí)情況，聽(tīng)意見(jiàn)給方案，提滿意度。
2. **投訴處理**：妥善處理投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)解決，反饋進(jìn)展和結(jié)果，護(hù)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)。
3. **客戶回訪**：按周期回訪，了解服務(wù)感受和需求，挖潛在業(yè)務(wù)并跟進(jìn)。（四）招生協(xié)助工作
1. **市場(chǎng)活動(dòng)支持**：協(xié)助市場(chǎng)部門活動(dòng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待等，收集潛在學(xué)員信息。
2. **招生宣傳推廣**：日常宣傳招生信息，利用社交渠道轉(zhuǎn)發(fā)資料，靠口碑吸引學(xué)員。
（五）其他工作
1. **物資管理**：管前臺(tái)用品及資料，盤點(diǎn)庫(kù)存，按需采購(gòu)，維護(hù)記錄。
2. **環(huán)境維護(hù)**：保前臺(tái)及公共區(qū)整潔，監(jiān)督衛(wèi)生，檢查設(shè)施報(bào)修。
3. **完成臨時(shí)任務(wù)**：響應(yīng)上級(jí)安排，高效完成臨時(shí)任務(wù)，支持機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)發(fā)展。
三、任職要求
1. **學(xué)歷及專業(yè)**：大專及以上，專業(yè)不限，教育、管理、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. **工作經(jīng)驗(yàn)**：有教培前臺(tái)教務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可考慮。
3. **技能要求**：熟練用Office軟件，具計(jì)算機(jī)操作能力，掌握財(cái)務(wù)知識(shí)可核對(duì)單據(jù)記錄收支。
4. **能力素質(zhì)**：
- 良好溝通表達(dá)，能與各方有效交流。
- 服務(wù)意識(shí)和親和力強(qiáng)，熱情耐心細(xì)心，妥善處理需求問(wèn)題。
- 組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力強(qiáng)，能合理安排工作應(yīng)對(duì)突發(fā)。
- 工作負(fù)責(zé)，有責(zé)任心和執(zhí)行力，重細(xì)節(jié)保準(zhǔn)確高效。
- 具學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，適應(yīng)新環(huán)境要求，與團(tuán)隊(duì)配合。
5. **其他要求**：形象氣質(zhì)好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具職業(yè)素養(yǎng)和道德，熱愛(ài)教育，了解認(rèn)同教培行業(yè)。
1. **學(xué)員檔案管理**：負(fù)責(zé)新學(xué)員報(bào)名注冊(cè)，收集錄入信息建檔案，定期更新變動(dòng)信息。
2. **課程安排與調(diào)整**：協(xié)助排課，處理課程調(diào)整，提前通知變動(dòng)并解釋溝通，保教學(xué)秩序。
3. **考勤管理**：監(jiān)督考勤，簽到簽退，聯(lián)系遲到等學(xué)員家長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)生成報(bào)表。
4. **教學(xué)輔助支持**：協(xié)助教師準(zhǔn)備材料，關(guān)注設(shè)備，收集反饋給教學(xué)部門。
（三）客戶關(guān)系維護(hù)
1. **家長(zhǎng)溝通**：定期與家長(zhǎng)溝通學(xué)員學(xué)習(xí)情況，聽(tīng)意見(jiàn)給方案，提滿意度。
2. **投訴處理**：妥善處理投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)解決，反饋進(jìn)展和結(jié)果，護(hù)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)。
3. **客戶回訪**：按周期回訪，了解服務(wù)感受和需求，挖潛在業(yè)務(wù)并跟進(jìn)。（四）招生協(xié)助工作
1. **市場(chǎng)活動(dòng)支持**：協(xié)助市場(chǎng)部門活動(dòng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待等，收集潛在學(xué)員信息。
2. **招生宣傳推廣**：日常宣傳招生信息，利用社交渠道轉(zhuǎn)發(fā)資料，靠口碑吸引學(xué)員。
（五）其他工作
1. **物資管理**：管前臺(tái)用品及資料，盤點(diǎn)庫(kù)存，按需采購(gòu)，維護(hù)記錄。
2. **環(huán)境維護(hù)**：保前臺(tái)及公共區(qū)整潔，監(jiān)督衛(wèi)生，檢查設(shè)施報(bào)修。
3. **完成臨時(shí)任務(wù)**：響應(yīng)上級(jí)安排，高效完成臨時(shí)任務(wù)，支持機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)發(fā)展。
三、任職要求
1. **學(xué)歷及專業(yè)**：大專及以上，專業(yè)不限，教育、管理、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. **工作經(jīng)驗(yàn)**：有教培前臺(tái)教務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可考慮。
3. **技能要求**：熟練用Office軟件，具計(jì)算機(jī)操作能力，掌握財(cái)務(wù)知識(shí)可核對(duì)單據(jù)記錄收支。
4. **能力素質(zhì)**：
- 良好溝通表達(dá)，能與各方有效交流。
- 服務(wù)意識(shí)和親和力強(qiáng)，熱情耐心細(xì)心，妥善處理需求問(wèn)題。
- 組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力強(qiáng)，能合理安排工作應(yīng)對(duì)突發(fā)。
- 工作負(fù)責(zé)，有責(zé)任心和執(zhí)行力，重細(xì)節(jié)保準(zhǔn)確高效。
- 具學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，適應(yīng)新環(huán)境要求，與團(tuán)隊(duì)配合。
5. **其他要求**：形象氣質(zhì)好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具職業(yè)素養(yǎng)和道德，熱愛(ài)教育，了解認(rèn)同教培行業(yè)。
工作地點(diǎn)
成都新都區(qū)精創(chuàng)未來(lái)培訓(xùn)學(xué)校蒙頂山路33號(hào)
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職位發(fā)布者
向生宇/人事總監(jiān)
當(dāng)前在線立即溝通
成都精榜文化傳播有限公司精榜教育——優(yōu)質(zhì)教育倡導(dǎo)者&傳播者，致力于把有趣有料高效的教學(xué)帶給千家萬(wàn)戶！始于2011年，堅(jiān)持100年只做一件事良心教育，培養(yǎng)每個(gè)孩子未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力！造福家庭、造福社會(huì)！☆核心業(yè)務(wù)：K12培訓(xùn)學(xué)校；一站式辦學(xué)解決方案；☆四大事業(yè)部：直營(yíng)校事業(yè)部、愛(ài)學(xué)習(xí)四川運(yùn)營(yíng)中心、加盟運(yùn)營(yíng)中心、精榜商學(xué)院●直營(yíng)校事業(yè)部：專注小初文化課程培訓(xùn)、家庭教育指導(dǎo)、小升初和中考擇校服務(wù)。是四川優(yōu)勢(shì)教育聯(lián)盟創(chuàng)始單位，北京高思教育集團(tuán)愛(ài)學(xué)習(xí)金牌合作校、中國(guó)教育培訓(xùn)聯(lián)盟理事單位、四川電視臺(tái)科教頻道《社區(qū)生活》教育類節(jié)目指定拍攝基地、成綿十大名校教學(xué)合作基地、四川師范大學(xué)第三附屬中學(xué)優(yōu)質(zhì)生源基地、3Q中考英語(yǔ)全國(guó)示范教學(xué)基地。目前7所直營(yíng)校，3000+同期在讀學(xué)員。2018-2021年是學(xué)?？焖侔l(fā)展的時(shí)期，學(xué)校會(huì)新開(kāi)15-18所直營(yíng)校，確保在2021年，學(xué)校同期在校人數(shù)突破萬(wàn)人大關(guān)。●愛(ài)學(xué)習(xí)四川運(yùn)營(yíng)中心：北京高思教育集團(tuán)愛(ài)學(xué)習(xí)四川地區(qū)代理愛(ài)學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的內(nèi)容和科技驅(qū)動(dòng)的K12教育賦能平臺(tái)，是高思教育集團(tuán)旗下為全國(guó)教育培訓(xùn)企業(yè)提供高品質(zhì)教學(xué)產(chǎn)品及辦學(xué)解決方案的辦學(xué)平臺(tái)。平臺(tái)圍“開(kāi)放連接，成人達(dá)己”的戰(zhàn)略，整合“教研、教學(xué)、服務(wù)、營(yíng)銷、管理”五大板塊，業(yè)務(wù)涵蓋學(xué)科及備授課產(chǎn)品研發(fā)、雙師教學(xué)、師資培訓(xùn)、學(xué)員測(cè)評(píng)、營(yíng)銷招生、辦學(xué)咨詢等多個(gè)領(lǐng)域，目前全國(guó)超過(guò)7000家合作校，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)30個(gè)省份1600個(gè)縣市，服務(wù)學(xué)員超過(guò)1200萬(wàn)?！窦用诉\(yùn)營(yíng)中心：助力校長(zhǎng)、成就機(jī)構(gòu)。一站式辦學(xué)解決系統(tǒng)。為新開(kāi)機(jī)構(gòu)體提供市場(chǎng)調(diào)研、選址裝修、物品采購(gòu)、教師招聘、招生續(xù)費(fèi)、教學(xué)管理、教學(xué)服務(wù)、組織架構(gòu)、薪酬設(shè)計(jì)、整體運(yùn)營(yíng)等全套實(shí)操方案，并有專人一對(duì)一辦學(xué)陪護(hù)，全程助力校長(zhǎng)科學(xué)運(yùn)營(yíng)，成功辦學(xué)！目前在巴中地區(qū)有2所加盟學(xué)校成功運(yùn)營(yíng)（2年800人）●精榜商學(xué)院：打造教育人終生學(xué)習(xí)平臺(tái)。設(shè)有愛(ài)學(xué)***私享會(huì)、中高層管理俱樂(lè)部、教師黑馬集訓(xùn)營(yíng)、父母大學(xué)。由成都精榜教育創(chuàng)始人、四川優(yōu)勢(shì)教育聯(lián)盟理事長(zhǎng)、教育部高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師唐雪梅老師擔(dān)任院長(zhǎng)，省內(nèi)外數(shù)十位教育行業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)操專家擔(dān)任講師，為機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)、中高層、教師提供終生培訓(xùn)課程，為家長(zhǎng)提供高品質(zhì)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。推動(dòng)教育行業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)盡綿薄之力！目前成功舉辦數(shù)十場(chǎng)校長(zhǎng)私享會(huì)、教師集訓(xùn)，培訓(xùn)校長(zhǎng)和教師超過(guò)500人；開(kāi)展家庭教育分享近百場(chǎng)，上萬(wàn)家長(zhǎng)參與。精榜教育一個(gè)民辦教育人實(shí)現(xiàn)教育夢(mèng)想的大舞臺(tái)！一個(gè)教育人推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步的大平臺(tái)！歡迎您的加入！
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