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一、 崗位職責(zé) 客戶質(zhì)量接口： 作為首要聯(lián)系人，處理所有客戶端的質(zhì)量投訴、反饋和咨詢，確保及時(shí)、專業(yè)的響應(yīng)。 8D報(bào)告主導(dǎo)： 主導(dǎo)客戶投訴的處理，組織相關(guān)部門（生產(chǎn)、工程、采購(gòu)等）進(jìn)行根本原因分析，制定并實(shí)施有效的糾正與預(yù)防措施，并按時(shí)向客戶提交專業(yè)的8D報(bào)告。 新項(xiàng)目質(zhì)量保證： 參與新項(xiàng)目的先期質(zhì)量策劃（APQP），負(fù)責(zé)或參與編制控制計(jì)劃（CP）、FMEA、檢驗(yàn)指導(dǎo)書（SIP）等質(zhì)量文件，確保新項(xiàng)目順利量產(chǎn)。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理： 向內(nèi)部團(tuán)隊(duì)清晰傳達(dá)客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與特殊要求，并確保其在生產(chǎn)中得到有效執(zhí)行。 質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控： 監(jiān)控并分析客戶端的質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)（如PPM、投訴率等），推動(dòng)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)以降低客戶端的失效風(fēng)險(xiǎn)。 客戶審核陪同： 主導(dǎo)陪同客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核、年度審核或?qū)ｍ?xiàng)審核，并負(fù)責(zé)對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改和跟蹤驗(yàn)證。 質(zhì)量改進(jìn)推動(dòng)： 基于客戶反饋和內(nèi)部數(shù)據(jù)，識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，推動(dòng)跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)和流程優(yōu)化。 客退品分析： 負(fù)責(zé)對(duì)客戶退回的產(chǎn)品進(jìn)行分析、確認(rèn)，并協(xié)調(diào)內(nèi)部進(jìn)行處置和改進(jìn)。 二、 任職資格要求 （一） 硬性條件 學(xué)歷與專業(yè)： 大專及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、機(jī)械、材料、高分子或相關(guān)工科專業(yè)背景。 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年及以上模切行業(yè)質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1-2年專職CQE或SQE（供應(yīng)商質(zhì)量工程師）經(jīng)驗(yàn)。 熟悉模切工藝（平刀、圓刀等）及常見材料（如膠帶、保護(hù)膜、絕緣材料、導(dǎo)電材料、泡棉等）的特性和缺陷模式。 專業(yè)知識(shí)與技能： 精通質(zhì)量工具： 能夠獨(dú)立撰寫高質(zhì)量的8D報(bào)告。 測(cè)量與分析能力： 熟悉常規(guī)測(cè)量工具（如卡尺、千分尺、二次元、投影儀等）的使用，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。 標(biāo)準(zhǔn)理解： 了解常見的產(chǎn)品測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和方法（如剝離力、初粘性、持粘性、耐候性測(cè)試等）。 （二） 軟性能力與素質(zhì) 出色的溝通協(xié)調(diào)能力： 能夠與客戶進(jìn)行有效、專業(yè)的溝通，同時(shí)能高效協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源解決問題。 強(qiáng)大的問題解決能力： 具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，能夠運(yùn)用5Why、魚骨圖等方法進(jìn)行根本原因分析。 抗壓能力與客戶服務(wù)意識(shí)： 能夠承受來自客戶端的壓力，始終保持積極、服務(wù)的心態(tài)。 團(tuán)隊(duì)合作精神： 具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠與生產(chǎn)、工程、業(yè)務(wù)等團(tuán)隊(duì)緊密合作。 責(zé)任心與主動(dòng)性： 對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和推動(dòng)問題解決。