崗位職責(zé)
1、線上客戶互動(dòng):通過(guò)微信等線上渠道,加強(qiáng)與客戶的鏈接,及時(shí)、熱情地回復(fù)客戶咨詢,解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、庫(kù)存等相關(guān)問(wèn)題,建立良好的客戶溝通關(guān)系,提升客戶滿意度。?
2、訂單處理與跟蹤:負(fù)責(zé)接收客戶訂單,準(zhǔn)確錄入系統(tǒng),確保訂單信息無(wú)誤;跟進(jìn)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),及時(shí)與客戶溝通訂單進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,保障訂單順利完成。?
3、數(shù)據(jù)管理與分析:整理客戶資料、銷售數(shù)據(jù),定期制作銷售報(bào)表,分析銷售趨勢(shì)與客戶需求,為銷售策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。?
4、客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪客戶,收集客戶反饋與建議,協(xié)助處理客戶投訴,提高客戶忠誠(chéng)度;挖掘客戶潛在需求,為公司拓展業(yè)務(wù)提供線索。?
5、內(nèi)部協(xié)作:與銷售團(tuán)隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)部門、物流部門等保持密切溝通,確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確,協(xié)同完成銷售目標(biāo);協(xié)助銷售經(jīng)理完成日常銷售相關(guān)工作,如合同簽訂、發(fā)票開(kāi)具等。?
任職要求?
1、學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。?
2、技能要求:熟練使用辦公軟件(如 Word、Excel、PPT 等),具備良好的數(shù)據(jù)處理與分析能力;有客服、銷售內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
3、溝通能力:具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,善于傾聽(tīng)客戶需求,能夠與不同類型客戶進(jìn)行有效溝通;有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能夠妥善處理客戶投訴與突發(fā)問(wèn)題。?
4、工作態(tài)度:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),具備較強(qiáng)的執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;有良好的服務(wù)意識(shí),能承受一定的工作壓力,適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。?
5、其他:對(duì)凍品行業(yè)有一定了解或興趣,熟練駕駛。?
職業(yè)發(fā)展?
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薪資福利?
- 薪資待遇:具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資,底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 提成,上不封頂,業(yè)績(jī)優(yōu)秀者薪資可觀。?
- 福利待遇:社保,享受帶薪年假、節(jié)日福利等;公司提供豐富的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),組織團(tuán)建活動(dòng),營(yíng)造輕松愉快的工作氛圍。