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崗位職責：
1.協(xié)助營運經(jīng)理完成部門下達的工作任務(wù)和指標；
2.協(xié)助城市公司的各項工作，及時上交各種報表，協(xié)調(diào)與各品牌的關(guān)系；
3.及時處理消費者的投訴、客訴的工作，將每日客服臺處理客訴信息整理上報。
4.負責受理分類各類投訴，疑難投訴第一時間上報部門主管或部門經(jīng)理，并做好統(tǒng)計、回訪工作；
5.受理商戶上門、電話、書面等提出的服務(wù)問題，做好協(xié)調(diào)并跟蹤處理結(jié)果；
6.按照《開閉店工作規(guī)范》和《廣播系統(tǒng)管理工作指引》的要求開啟廣播系統(tǒng)，為顧客、商戶提供各時段的廣播及通知服務(wù)。
任職要求：
1.本科以上學歷，有大、中型商業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.有企業(yè)前臺、客服相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.熟練使用辦公軟件；
4.認同萬達企業(yè)文化，具有較強的工作責任心。