主要工作內(nèi)容:400電話接聽(tīng) / 已售后電話的回訪 / 數(shù)據(jù)的整理和匯報(bào) /
部門(mén)其他事務(wù)工作的對(duì)接(文職或后勤支持類(lèi))
1、 專(zhuān)職400電話的接聽(tīng),要求每個(gè)來(lái)電必須記錄,詳細(xì)登記客戶(hù)信息、聯(lián)系方式、來(lái)電內(nèi)容等信息。每個(gè)來(lái)電接聽(tīng)時(shí)間控制在3分鐘左右;
2、 根據(jù)客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接或通知技術(shù)主管進(jìn)行安排處理;
3、 對(duì)每件客訴進(jìn)行跟蹤,已經(jīng)處理完畢的進(jìn)行回訪確認(rèn),確認(rèn)后將處理結(jié)果通知到報(bào)修人員。沒(méi)有處理完畢的需問(wèn)清楚原因,并督促處理;
4、 及時(shí)將當(dāng)天登記的內(nèi)容錄入電腦,以實(shí)現(xiàn)信息共享;
5、 每天下班前向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,當(dāng)天所接客訴電話數(shù)量,以及妥善處理數(shù)量,未處理數(shù)量及其原因。(來(lái)電及回訪數(shù)約80左右)
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1、24-30歲,本科學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,屬于工作穩(wěn)定的文職崗位,需細(xì)心有耐心,有較好溝通和理解能力的。
2、熟悉客戶(hù)服務(wù)禮儀,良好的客戶(hù)服務(wù)技巧。
3、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和壓力承受能力,富有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心,工作認(rèn)真仔細(xì)。
注:本崗位雙休(僅周六需居家接聽(tīng)少量來(lái)電),給補(bǔ)貼;
其它國(guó)家法定節(jié)假日正常放假3-8天,不用值班。
公司有免費(fèi)食宿提供,入職繳納五險(xiǎn)一金,沒(méi)有其他加班,
工作時(shí)間 8:30--18:00