職位描述
售后客服VIP客服企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)計算機軟件
職位描述
1、負責服務(wù)群、熱線電話等客戶咨詢渠道的維護，解答客戶產(chǎn)品使用問題；
2、跟進產(chǎn)品問題、客戶需求的記錄和處理，及時反饋處理結(jié)果；
3、負責客戶問題的記錄，整理問題清單，每周總結(jié)，出具總結(jié)報告；
4、負責客戶系統(tǒng)的配置講解，以及產(chǎn)品培訓支持工作；
5、定期輸出產(chǎn)品操作文檔、FAQ，更新產(chǎn)品問題庫。
任職要求：
1、本科及以上學歷，1年以上工作經(jīng)驗；
2、優(yōu)秀者可放寬學歷、工作經(jīng)驗要求；
3、客戶意識強，熱情有禮，具備較好的客戶溝通技巧；
4、責任心強，做事閉環(huán)，遇到客戶問題，能主動協(xié)調(diào)產(chǎn)品、研發(fā)、客戶成功等多個崗位處理，直至解決為止；
5、有B端客戶的軟件服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
職位福利：五險一金、績效獎金、定期體檢、彈性工作、員工旅游、每年多次調(diào)薪、周末雙休、帶薪年假
職位亮點：雙休 五險一金 獎金
工作地點
長沙岳麓區(qū)融云北極星
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湖南速博融云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司湖南速博融云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一直專注于目標管理與人力資源產(chǎn)品研發(fā)7年，是國內(nèi)領(lǐng)先的目標管理服務(wù)提供商，阿里首批戰(zhàn)略合作伙伴。致力于把“目標管理”帶給每個組織和個人，推動目標管理數(shù)據(jù)化、智能化。擁有國內(nèi)頂尖的咨詢團隊，主要產(chǎn)品有北極星績效和北極星OKR。目前已覆蓋30多個垂直行業(yè)（零售電商、醫(yī)藥、酒店、文旅、 IT互聯(lián)網(wǎng)和金融等多個行業(yè)），已服務(wù)10000+家企業(yè)。
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