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更新于 3月2日

售中客服

4000-8000元
  • 聊城東昌府區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售中客服電子商務(wù)快速消費(fèi)品
崗位定義:本崗位專(zhuān)職負(fù)責(zé)客戶(hù)支付完成至確認(rèn)收貨/簽收完畢的全流程服務(wù),該崗位既需高效響應(yīng)客戶(hù)在履約過(guò)程中的咨詢(xún)與變更請(qǐng)求,也需基于訂單狀態(tài)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警主動(dòng)介入干預(yù),以提升履約效率、降低售后糾紛、優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn),保障訂單順利交付并增強(qiáng)客戶(hù)信任感。
崗位職責(zé):
  1. 訂單履約支持:高效響應(yīng)客戶(hù)在支付后提出的各類(lèi)售中咨詢(xún),包括訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度、地址/聯(lián)系方式修改、發(fā)貨時(shí)效催促、發(fā)票申請(qǐng)等。
  2. 系統(tǒng)操作與變更處理:熟練使用后臺(tái)系統(tǒng)完成訂單信息核對(duì)、異常標(biāo)注、商品替換、合并/拆分訂單。
  3. 主動(dòng)巡檢與干預(yù):主動(dòng)識(shí)別并處理卡單、延遲發(fā)貨、物流停滯、派送失敗等異常訂單,及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)或協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流介入,防止問(wèn)題升級(jí)。
  4. 訂單取消與退貨閉環(huán):審核發(fā)貨前的取消請(qǐng)求;對(duì)已發(fā)出訂單,協(xié)助攔截或引導(dǎo)拒簽;處理已簽收退貨退款申請(qǐng),核實(shí)商品狀態(tài)并跟進(jìn)閉環(huán)。
  5. 跨部門(mén)協(xié)同與優(yōu)化:作為客服與倉(cāng)儲(chǔ)、物流的關(guān)鍵接口,高效傳遞信息、推動(dòng)問(wèn)題解決;定期匯總售中高頻問(wèn)題,提出流程優(yōu)化建議,助力SOP完善與服務(wù)體驗(yàn)提升。
崗位需求:
  1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,有電商、零售、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
  2. 1年以上電商平臺(tái)客服或訂單管理經(jīng)驗(yàn),熟悉訂單履約全鏈路(支付→出庫(kù)→配送→簽收);(本科及以上學(xué)歷者,相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)要求可適當(dāng)放寬。)
  3. 熟練使用電商平臺(tái)后臺(tái)(如天貓、京東、抖音等);
  4. 具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力(Excel數(shù)據(jù)篩選、工單導(dǎo)出等)。
  5. 核心能力:具備高度專(zhuān)注力,確保訂單審核與操作準(zhǔn)確,出錯(cuò)率低,能高效應(yīng)對(duì)大促、節(jié)假日等訂單高峰期,面對(duì)客戶(hù)催單或情緒化反饋時(shí)保持冷靜,快速響應(yīng)并妥善處理。

工作地點(diǎn)

山東省聊城市東昌府區(qū)黑龍江路

職位發(fā)布者

范先生/HRBP

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公司Logo乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司公司標(biāo)簽
公司概況乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司始建于2006年,主要從事寵物食品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售,主要產(chǎn)品包括寵物犬用和貓用主糧系列、零食系列、濕糧系列、凍干系列及保健品系列等。榮譽(yù)資質(zhì)憑借卓越表現(xiàn),公司贏得多項(xiàng)榮譽(yù):“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)”、“省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”、“山東省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”、“山東省農(nóng)產(chǎn)品出口示范企業(yè)”、“山東省綠色營(yíng)養(yǎng)寵物食品工程實(shí)驗(yàn)室”。生產(chǎn)與認(rèn)證公司在國(guó)內(nèi)外均擁有先進(jìn)生產(chǎn)基地,均配備自動(dòng)化智能化生產(chǎn)線、智能倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、物流電商中心,建立了全面的原料供應(yīng)鏈管理和品質(zhì)控制系統(tǒng)。公司及其生產(chǎn)子公司通過(guò)BRCGS、FSSC22000等多項(xiàng)認(rèn)證,取得美國(guó)FDA、加拿大CFIA、日本MAFF、歐盟FVO等海外寵物食品消費(fèi)大國(guó)官方機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,是國(guó)內(nèi)取得國(guó)內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證較多的企業(yè),也是寵物食品行業(yè)內(nèi)少數(shù)擁有CNAS認(rèn)證檢測(cè)中心的企業(yè)之一。業(yè)務(wù)發(fā)展歷程起步階段:公司成立之初主要從事境外寵物食品代加工,產(chǎn)品銷(xiāo)往歐美、日韓等三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū),主要客戶(hù)包括沃爾瑪、品譜等全球大型零售商和知名寵物品牌運(yùn)營(yíng)商。品牌布局:2013年創(chuàng)立自有品牌“麥富迪Myfoodie”,供應(yīng)涵蓋主糧、濕糧、零食、咬膠的全系產(chǎn)品,市場(chǎng)占有率在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中名列前茅,多個(gè)電商平臺(tái)銷(xiāo)量穩(wěn)居第一;隨后相繼推出弗列加特、BARF霸弗?、汪臻醇等自有品牌;2021年收購(gòu)美國(guó)知名寵物食品品牌Waggin'Train,持續(xù)布局高端寵物食品市場(chǎng)。企業(yè)理念使命尊重犬貓?zhí)煨詫?zhuān)注犬貓營(yíng)養(yǎng)成就高質(zhì)量陪伴愿景成為全球領(lǐng)先的寵物食品企業(yè)(立足中國(guó),面向全球,致力于逐步在全球?qū)櫸锸称肥袌?chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先地位)打造消費(fèi)者信賴(lài)的寵物食品品牌(始終以客戶(hù)為中心,致力于打造讓消費(fèi)者放心和信賴(lài)的品牌)鑄就奮斗者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的事業(yè)共創(chuàng)平臺(tái)(世界級(jí)企業(yè)需要世界級(jí)人才,致力于打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雇主品牌)價(jià)值觀專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、協(xié)作、當(dāng)責(zé)
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