職位描述
質(zhì)檢培訓(xùn)電子商務(wù)
協(xié)助現(xiàn)有質(zhì)培團(tuán)隊(duì)，保障面向?qū)櫸镏魅说姆?wù)質(zhì)量，高效完成客服質(zhì)量檢查及新人/在職培訓(xùn)支持工作，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。有AI客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
核心職責(zé)：
1.客服質(zhì)檢：按標(biāo)準(zhǔn)抽檢客服聊天記錄/通話錄音，尤其關(guān)注寵物食品相關(guān)的專業(yè)解答（如產(chǎn)品成分、飼喂建議、過敏案例、處方糧咨詢等）及情感關(guān)懷。
2.培訓(xùn)支持：協(xié)助整理、更新客服培訓(xùn)資料（產(chǎn)品知識(shí)庫、寵物營養(yǎng)/健康常識(shí)、專業(yè)話術(shù)、FAQ、服務(wù)流程等）；
參與組織及實(shí)施新員工入職培訓(xùn)、在職技能提升培訓(xùn)（重點(diǎn)：寵物食品專業(yè)知識(shí)、客戶同理心溝通）。
任職要求：
1.經(jīng)驗(yàn)： 1-3年電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.核心能力：
質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先： 熟悉客服質(zhì)檢流程與標(biāo)準(zhǔn)。
培訓(xùn)基礎(chǔ)： 具備基礎(chǔ)培訓(xùn)輔助或知識(shí)整理能力。
3.技能：
出色的溝通表達(dá)、反饋能力及同理心（理解寵物主人需求）。
良好的邏輯分析、總結(jié)歸納能力。
熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）。
細(xì)心、耐心，責(zé)任心強(qiáng)。
具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
加分項(xiàng)：
有AI智能客服知識(shí)庫維護(hù)、訓(xùn)練、效果評(píng)估經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
了解寵物食品行業(yè)、有養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)或?qū)櫸餇I養(yǎng)/健康有基本認(rèn)知者優(yōu)先。
1.客服質(zhì)檢：按標(biāo)準(zhǔn)抽檢客服聊天記錄/通話錄音，尤其關(guān)注寵物食品相關(guān)的專業(yè)解答（如產(chǎn)品成分、飼喂建議、過敏案例、處方糧咨詢等）及情感關(guān)懷。
2.培訓(xùn)支持：協(xié)助整理、更新客服培訓(xùn)資料（產(chǎn)品知識(shí)庫、寵物營養(yǎng)/健康常識(shí)、專業(yè)話術(shù)、FAQ、服務(wù)流程等）；
參與組織及實(shí)施新員工入職培訓(xùn)、在職技能提升培訓(xùn)（重點(diǎn)：寵物食品專業(yè)知識(shí)、客戶同理心溝通）。
任職要求：
1.經(jīng)驗(yàn)： 1-3年電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.核心能力：
質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先： 熟悉客服質(zhì)檢流程與標(biāo)準(zhǔn)。
培訓(xùn)基礎(chǔ)： 具備基礎(chǔ)培訓(xùn)輔助或知識(shí)整理能力。
3.技能：
出色的溝通表達(dá)、反饋能力及同理心（理解寵物主人需求）。
良好的邏輯分析、總結(jié)歸納能力。
熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）。
細(xì)心、耐心，責(zé)任心強(qiáng)。
具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
加分項(xiàng)：
有AI智能客服知識(shí)庫維護(hù)、訓(xùn)練、效果評(píng)估經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
了解寵物食品行業(yè)、有養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)或?qū)櫸餇I養(yǎng)/健康有基本認(rèn)知者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
山東省聊城市東昌府區(qū)黑龍江路東北門
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職位發(fā)布者
范先生/HRBP
立即溝通
乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司公司概況乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司始建于2006年，主要從事寵物食品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，主要產(chǎn)品包括寵物犬用和貓用主糧系列、零食系列和保健品系列等。榮譽(yù)資質(zhì)憑借卓越表現(xiàn)，公司贏得多項(xiàng)榮譽(yù)：“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)”、“省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”、“山東省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”、“山東省農(nóng)產(chǎn)品出口示范企業(yè)”、“山東省綠色營養(yǎng)寵物食品工程實(shí)驗(yàn)室”。生產(chǎn)與認(rèn)證公司在國內(nèi)外均擁有先進(jìn)生產(chǎn)基地，均配備自動(dòng)化智能化生產(chǎn)線、智能倉儲(chǔ)設(shè)施、物流電商中心及輻照中心，建立了全面的原料供應(yīng)鏈管理和品質(zhì)控制系統(tǒng)。公司及其生產(chǎn)子公司通過BRCGS、FSSC22000等多項(xiàng)認(rèn)證，取得美國FDA、加拿大CFIA、日本MAFF、歐盟FVO等海外寵物食品消費(fèi)大國官方機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，是國內(nèi)取得國內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證較多的企業(yè)，也是寵物食品行業(yè)內(nèi)少數(shù)擁有CNAS認(rèn)證檢測(cè)中心的企業(yè)之一。業(yè)務(wù)發(fā)展歷程起步階段：公司成立之初主要從事境外寵物食品代加工，產(chǎn)品銷往歐美、日韓等三十多個(gè)國家和地區(qū)，主要客戶包括沃爾瑪、品譜等全球大型零售商和知名寵物品牌運(yùn)營商。品牌布局：2013年創(chuàng)立自有品牌“麥富迪Myfoodie”，供應(yīng)涵蓋主糧、濕糧、零食、咬膠的全系產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅，多個(gè)電商平臺(tái)銷量穩(wěn)居第一；隨后相繼推出弗列加特、BARF霸弗?、汪臻醇等自有品牌；2021年收購美國知名寵物食品品牌Waggin'Train，持續(xù)布局高端寵物食品市場(chǎng)。企業(yè)理念使命尊重犬貓?zhí)煨詫Ｗ⑷垹I養(yǎng)成就高質(zhì)量陪伴愿景成為全球領(lǐng)先的寵物食品企業(yè)（立足中國，面向全球，致力于逐步在全球?qū)櫸锸称肥袌?chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先地位）打造消費(fèi)者信賴的寵物食品品牌（始終以客戶為中心，致力于打造讓消費(fèi)者放心和信賴的品牌）鑄就奮斗者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的事業(yè)共創(chuàng)平臺(tái)（世界級(jí)企業(yè)需要世界級(jí)人才，致力于打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雇主品牌）價(jià)值觀專業(yè)、創(chuàng)新、誠信、協(xié)作、當(dāng)責(zé)
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