職位描述
電商客服
1、客服人員應(yīng)深入了解公司的產(chǎn)品與服務(wù)，以便回答客戶咨詢，提供必要的信息和建議。
2、應(yīng)有良好的傾聽能力，對客戶的投訴和問題給與關(guān)注，協(xié)助客戶解決遇到的難題和不滿。
3、應(yīng)掌握訂單處理流程，為客戶提供訂單狀態(tài)和物流信息，解決可能出現(xiàn)的物流延誤、包裹丟失或損壞等問題。
4、需處理退換貨請求，協(xié)助客戶解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，并處理退款相關(guān)事宜。
5、應(yīng)提供促銷活動、優(yōu)惠券、贈品等預(yù)售信息的咨詢服務(wù)，并協(xié)助客戶解決相關(guān)的售后問題。
6、應(yīng)對客戶的反饋和建議做好記錄，并將信息反饋給相關(guān)部門，以促進產(chǎn)品與服務(wù)的改進。
7、應(yīng)積極參與公司組織的培訓(xùn)活動，提升專業(yè)知識，并與團隊成員協(xié)作，提高工作效率。
8、必須遵守公司的各項規(guī)章制度，確?？蛻粜畔踩Ｃ?。
9、應(yīng)協(xié)助市場推廣和銷售工作，推動產(chǎn)品與服務(wù)的銷售業(yè)績。
工作地點
鄭州二七區(qū)北京華聯(lián)亞星時代廣場
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史曉光/人事經(jīng)理
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