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一、工作內(nèi)容 1. 為中國(guó)電信10000號(hào)用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、受理、報(bào)障、投訴等一站式服務(wù)。 2. 解答用戶關(guān)于電信業(yè)務(wù)的疑問(wèn)，提供解決方案。 3. 對(duì)用戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄、跟蹤，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。 4. 參與客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。 二、工作時(shí)間 1、上班時(shí)間;輪班制，上三休一，上五休二，月休8天 2、每日工作8小時(shí)。 3、班務(wù)是分白班、中班、晚班。班務(wù)中間會(huì)有休息時(shí)間，提供免費(fèi)的夜班宿舍。 三、休息時(shí)間 月休8天（排休，可與同事協(xié)商換班） 四、薪資待遇 1、4000-7000元/月 2、崗位工資+計(jì)件工資（0.8元/件-1元/件）+福利補(bǔ)貼+加班費(fèi)+隨銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)+其他獎(jiǎng)勵(lì)，多勞多得，上不封頂。 五、福利待遇： 新員工達(dá)量獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、開(kāi)門(mén)紅、高溫補(bǔ)貼、帶薪年假、節(jié)假日禮物、生日福利、健身房、圖書(shū)室、員工活動(dòng)室、員工休息室、愛(ài)心母嬰室、定期發(fā)放生活用品。 六、員工食堂（經(jīng)濟(jì)實(shí)惠） 七、崗位要求 1、學(xué)歷要求：中專(zhuān)及以上學(xué)歷 2、18歲-35歲之間，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力 4、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可通過(guò)培訓(xùn)快速掌握業(yè)務(wù)知識(shí) 4、身體健康，無(wú)犯罪違法記錄。 八、晉升機(jī)會(huì)：中心所有非客服類(lèi)崗位均只對(duì)內(nèi)部客服開(kāi)放。 分為管理線崗位和專(zhuān)業(yè)線崗位晉升兩條并行的職業(yè)渠道 1、普通計(jì)件客戶代表晉升線：1星---2星---3星 2、管理晉升線：運(yùn)營(yíng)班長(zhǎng)---運(yùn)營(yíng)經(jīng)理---運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 3、專(zhuān)業(yè)晉升線：質(zhì)檢---專(zhuān)員---培訓(xùn)老師---服務(wù)室經(jīng)理---服務(wù)質(zhì)量總監(jiān) 九、工作地點(diǎn)：（可根據(jù)通勤距離自行選擇） 1、武漢江漢經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)江旺路1號(hào) 2、武漢建設(shè)大道營(yíng)房村武漢信息港內(nèi) 3、武漢洪山區(qū)楊家灣湖北省郵電學(xué)校內(nèi) 培訓(xùn)地點(diǎn)看HRBP安排