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崗位職責(zé)：
1. 處理信訪、輿情和投訴舉報(bào)等類別消保風(fēng)險(xiǎn)事件，對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)做好投訴處理交流，提升投訴預(yù)防、處理能力。
2. 需要與相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)接，對(duì)于投訴及舉報(bào)事項(xiàng)以書(shū)面形式答復(fù)。
3. 定期收集行業(yè)內(nèi)外客戶體驗(yàn)合理的建議，結(jié)合公司產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程情況提出改善建議，提升客戶體驗(yàn)，降低投訴案發(fā)。
4. 做好總部消保下發(fā)的政策解讀及培訓(xùn)工作，制作培訓(xùn)內(nèi)容及案例，定期開(kāi)展區(qū)域分享，增加消保宣傳力度，提高一線人員消保意識(shí)。
任職要求：
1. 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷；
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1年及以上消保經(jīng)驗(yàn)、對(duì)金融監(jiān)管及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策有一定理解，需要有客戶糾紛處理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有融資租賃業(yè)務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，最好有一定的公文寫作能力；
3. 思維邏輯清晰，有強(qiáng)烈責(zé)任心和執(zhí)行力，有良好的溝通表達(dá)能力；
4. 能夠熟練應(yīng)用ppt、word、excel等辦公軟件。