崗位職責(zé)?
公眾號運營管理:負(fù)責(zé)官方公眾號的日常運營,包括內(nèi)容策劃、撰寫、編輯、發(fā)布及推廣。要結(jié)合品牌定位和市場熱點,打造吸引目標(biāo)用戶的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,提升公眾號的粉絲數(shù)量、閱讀量和互動率。定期分析公眾號運營數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化運營策略。?
線上客服回復(fù):及時、專業(yè)地回復(fù)線上用戶通過公眾號等渠道提出的咨詢、建議和投訴等信息。耐心解答用戶疑問,積極處理用戶問題,確保用戶獲得良好的服務(wù)體驗,維護品牌形象。?
輿情處理:密切關(guān)注與線上輿情動態(tài),包括社交媒體、論壇、新聞評論等。對出現(xiàn)的負(fù)面輿情及時進行監(jiān)測、分析和上報,并協(xié)助制定應(yīng)對方案,積極進行引導(dǎo)和處理,將負(fù)面影響降到最低。同時,總結(jié)輿情處理經(jīng)驗,完善輿情應(yīng)對機制。
崗位要求
本科及以上學(xué)歷,市場營銷、新聞傳播、中文等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具備 1-2 年以上公眾號運營、線上客服或輿情處理相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉公眾號運營規(guī)則和線上傳播特點。
擁有出色的文字功底和編輯能力,能夠撰寫各類風(fēng)格的文案,熟練使用圖文編輯工具。
具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和問題解決能力,能妥善處理用戶投訴和輿情事件。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動,有較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神,能承受一定的工作壓力。
對餐飲行業(yè)有一定了解者優(yōu)先。