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崗位職責:
1、負責售后客服團隊的日常管理,包括客服日
常排班表,異常問題點分析,績效數(shù)據(jù)分析,日常培
訓(xùn)內(nèi)容輸出,質(zhì)檢等。
2、保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)任務(wù)及要求;
3、負責監(jiān)督售后工作執(zhí)行情況,包括制度執(zhí)行、服務(wù)
質(zhì)量、現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)完成度等,及時給予有效指
導(dǎo);
4、負責售后客服組現(xiàn)場管理、進行現(xiàn)場的巡視,回復(fù)
質(zhì)檢、現(xiàn)場秩序及坐席人員的精神面貌等方面,針對
問題及時糾正并提出改進意見,并根據(jù)隊列情況可以
隨時調(diào)配現(xiàn)場的所有崗位;
5、負責客服部各類報表統(tǒng)計工作;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具備2年以上同行業(yè)客戶服務(wù)
及售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉機票行業(yè)發(fā)展動態(tài)及營銷管理相關(guān)知識,對出票行業(yè)有深刻的理解和敏感度;
3、負責過10-20人左右的團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具有突出的組織能力,較強的抗壓能力、主觀能動
性。