崗位職責(zé):
一、關(guān)系數(shù)據(jù)管理與維護(hù):建立并維護(hù)大客戶檔案與關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù),系統(tǒng)記錄客戶信息、互動(dòng)歷史與采購(gòu)偏好。
二、售后支持與日常維系:處理訂單跟進(jìn)、售后咨詢與客訴,通過(guò)定期回訪、節(jié)日問(wèn)候等方式進(jìn)行日常客戶關(guān)系維系。
三、 銷售輔助與機(jī)會(huì)初篩:協(xié)助客戶經(jīng)理實(shí)施銷售,準(zhǔn)備品鑒物料與方案資料,并參與潛在客戶的初步篩選與接觸。
任職要求:
一、教育背景
本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
兩年以上客戶關(guān)系管理、大客戶支持或銷售助理相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶信息管理與售后服務(wù)工作流程。具有客戶數(shù)據(jù)維護(hù)與分析經(jīng)驗(yàn)及協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成商務(wù)準(zhǔn)備及客戶初步溝通經(jīng)歷者優(yōu)先。
三、素質(zhì)技能要求
具備一定的客戶洞察力及溝通協(xié)調(diào)能力,思維清晰,注重效率,能持續(xù)優(yōu)化客戶信息管理及維系流程,有文藝特長(zhǎng)者優(yōu)先。
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