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工資：4000-6000面試定薪，8小時(shí)班，月休4天，入職交社保
一、核心職責(zé)
以高端公寓住戶需求為核心，提供 “一對(duì)一” 專屬服務(wù)與精細(xì)化管理，涵蓋生活服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、問(wèn)題解決等全場(chǎng)景，打造高品質(zhì)居住體驗(yàn)與專屬社區(qū)氛圍。
二、主要工作
專屬服務(wù)對(duì)接：作為住戶第一服務(wù)觸點(diǎn)，7×12 小時(shí)響應(yīng)日常咨詢（物業(yè)政策、設(shè)施使用等）、生活需求（家政預(yù)約、快遞代收、綠植養(yǎng)護(hù)等），定制個(gè)性化服務(wù)方案（如節(jié)日驚喜、特殊人群關(guān)懷）。
入住全流程服務(wù)：主導(dǎo)新住戶入住體驗(yàn)，包括前置需求溝通、手續(xù)協(xié)辦、房屋交接陪同、社區(qū)資源介紹（周邊配套、商戶優(yōu)惠）、智能家居使用指導(dǎo)等，確保入住無(wú)憂。
關(guān)系深度維護(hù)：建立住戶服務(wù)檔案，通過(guò)定期上門(mén)拜訪、生日關(guān)懷、主題沙龍等方式深化信任關(guān)系；精準(zhǔn)捕捉住戶潛在需求（如家庭活動(dòng)策劃、商務(wù)協(xié)助），主動(dòng)提供增值服務(wù)。
問(wèn)題閉環(huán)處理：快速響應(yīng)住戶投訴與突發(fā)需求（如設(shè)施故障、鄰里糾紛、應(yīng)急協(xié)助），聯(lián)動(dòng)工程、安保、保潔等部門(mén)成立專項(xiàng)跟進(jìn)組，48 小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展，確保滿意度閉環(huán)。
社區(qū)文化營(yíng)造：策劃并執(zhí)行高端社區(qū)活動(dòng)（藝術(shù)展覽、健康講座、私宴品鑒等），搭建鄰里社交平臺(tái)；引導(dǎo)住戶遵守社區(qū)公約，協(xié)助維護(hù)公共區(qū)域品質(zhì)與居住秩序。
三、任職要求
年齡要求：先生 28-38 周歲，小姐 26-38 周歲。
身高體重要求：先生身高不低于 176cm，小姐身高不低于 163cm
形象要求：形象氣質(zhì)佳，具備高端服務(wù)行業(yè)禮儀素養(yǎng)。
學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理、商務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有海外留學(xué)或高端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上高端公寓、頂奢酒店 VIP 管家或高端會(huì)所客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端客群服務(wù)需求與溝通技巧。
核心能力：卓越的溝通能力，強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)與同理心，解決問(wèn)題的能力與應(yīng)變能力，責(zé)任心與主動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)合作精神，信息管理和保密意識(shí)
溝通洞察：能精準(zhǔn)理解住戶潛在需求，用雙語(yǔ)（中英）流暢溝通者優(yōu)先；
資源協(xié)調(diào)：擅長(zhǎng)整合內(nèi)外部資源（維修、家政、商戶等），高效解決復(fù)雜問(wèn)題；
細(xì)節(jié)把控：對(duì)服務(wù)流程、環(huán)境品質(zhì)等細(xì)節(jié)有極致追求，能發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化服務(wù)瑕疵；
工具應(yīng)用：熟練使用 CRM 系統(tǒng)、辦公軟件及公寓智能管理平臺(tái)。
如有茶藝、繪畫(huà)等特長(zhǎng)者優(yōu)先
綜合素養(yǎng)：持有證書(shū)等相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)
服務(wù)意識(shí)：秉持 “用戶至上” 理念，具備主動(dòng)服務(wù)與定制化服務(wù)思維；
抗壓能力：能適應(yīng)高強(qiáng)度服務(wù)需求，在緊急情況下保持冷靜高效；
職業(yè)素養(yǎng)：嚴(yán)守住戶隱私，具備良好的情緒管理與職業(yè)操守。

工作地點(diǎn)：雁塔區(qū)電視塔