崗位職責:
1、負責內勤工作,及時整理文件、核對資料,證照等進行歸檔;
2、負責輔助性業(yè)務受理工作;
3、接聽咨詢電話并做好相關記錄工作;
4、移送重要文件、資料工作;
5、熱情接待群眾,嚴格執(zhí)行首問責任和一次性告知等制度。
6、負責落實窗口管理規(guī)章制度、業(yè)務指導和政策把關
7、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度,統(tǒng)一受理窗口業(yè)務
8、規(guī)范辦事流程,檢查督促辦理事項
9、負責受理申請材料的收件登記、打印回執(zhí)。
10、負責通知申請人補交材料
11、上崗前確保設備叫號機、電腦等正常工作,檢查設備是否有熱敏紙
12、熟練掌握取號及設備各項流程
13、熟悉各項具體業(yè)務操作流程
14、用專業(yè)術語問候(您好,請問您辦理什么業(yè)務等)
15、如出現(xiàn)責任區(qū)域發(fā)生投訴事件,及時上報經理并協(xié)助處理,做好解釋工作
16、撿到辦事群眾遺失的物品后交到咨詢臺并做登記
17、其他領導交辦的事宜。
任職要求:
1、本科以上學歷(綜合素質較高者適當放寬),年齡須在30歲以內
2、身高168及以上
3、有相關講解從業(yè)經驗者優(yōu)先考慮
4、業(yè)務需學習能力較強。
5、熟練使用Word、Excel、PPT等常用辦公軟件