職位描述
售后客服VIP客服售前客服英語(yǔ)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口電子商務(wù)
工作職責(zé)
1. 客戶溝通
1）處理全球客戶通過(guò)郵件/電話/在線渠道的物流咨詢（中英文雙語(yǔ)）實(shí)時(shí)跟蹤國(guó)內(nèi)外貨運(yùn)狀態(tài)并向客戶同步信息（含時(shí)差協(xié)調(diào)）
2）處理客戶投訴及建議等
2. 異常處理
協(xié)調(diào)清關(guān)、運(yùn)輸、貨損索賠等物流問(wèn)題
3. 系統(tǒng)操作
熟練使用TMS/WMS等系統(tǒng)錄入運(yùn)單數(shù)據(jù)
4. 服務(wù)優(yōu)化
收集客戶反饋推動(dòng)物流流程改進(jìn)
定期輸出中英文版客戶服務(wù)報(bào)告
5. 跨部門協(xié)同
內(nèi)部協(xié)作：聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)部調(diào)整業(yè)務(wù)方案
數(shù)據(jù)管理：
1）維護(hù)客戶檔案
2）輸出中英文版《月度服務(wù)報(bào)告》
任職要求
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷（物流/國(guó)際貿(mào)易/英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先）
2、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利
3、二年以上國(guó)際物流客服經(jīng)驗(yàn)
1. 客戶溝通
1）處理全球客戶通過(guò)郵件/電話/在線渠道的物流咨詢（中英文雙語(yǔ)）實(shí)時(shí)跟蹤國(guó)內(nèi)外貨運(yùn)狀態(tài)并向客戶同步信息（含時(shí)差協(xié)調(diào)）
2）處理客戶投訴及建議等
2. 異常處理
協(xié)調(diào)清關(guān)、運(yùn)輸、貨損索賠等物流問(wèn)題
3. 系統(tǒng)操作
熟練使用TMS/WMS等系統(tǒng)錄入運(yùn)單數(shù)據(jù)
4. 服務(wù)優(yōu)化
收集客戶反饋推動(dòng)物流流程改進(jìn)
定期輸出中英文版客戶服務(wù)報(bào)告
5. 跨部門協(xié)同
內(nèi)部協(xié)作：聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)部調(diào)整業(yè)務(wù)方案
數(shù)據(jù)管理：
1）維護(hù)客戶檔案
2）輸出中英文版《月度服務(wù)報(bào)告》
任職要求
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷（物流/國(guó)際貿(mào)易/英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先）
2、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利
3、二年以上國(guó)際物流客服經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
保定容城縣京雄科技園
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朱佳悅/人事經(jīng)理
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京雄咨詢服務(wù)集團(tuán)(雄安)有限公司河北雄安京雄咨詢服務(wù)集團(tuán)有限公司是在北京和雄安新區(qū)兩地同時(shí)運(yùn)營(yíng)的科技服務(wù)企業(yè)，定位為雄安入駐專家，致力于讓人才、產(chǎn)業(yè)和資本加速匯聚雄安新區(qū)，成為客戶在雄安入駐的直通車，發(fā)展的加速器。公司按照咨詢服務(wù)、園區(qū)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)業(yè)金融“三位一體”發(fā)展戰(zhàn)略，在雄安新區(qū)率先投資設(shè)立了京雄咨詢、京雄孵化器、京雄文化傳媒、京雄科技、京雄勞務(wù)派遣、博川科技等控股子公司，并開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)了雄安新區(qū)首家雙創(chuàng)中心--京雄科技園。企業(yè)價(jià)值觀：正直、誠(chéng)信、大氣、大為企業(yè)愿景：成為雄安新區(qū)科技服務(wù)企業(yè)的引領(lǐng)者。企業(yè)使命：專業(yè)、高效的為企業(yè)客戶提供全方位的政府事務(wù)咨詢和代辦服務(wù)。公司提供五險(xiǎn)一金、帶薪年假、生日福利、節(jié)日福利、通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、年度體檢等福利；企業(yè)秉承與員工共發(fā)展的理念，不斷完善員工的福利待遇，為員工的發(fā)展提供良好的平臺(tái)和職業(yè)發(fā)展通道。。
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