職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)農(nóng)/林/牧/漁
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)通過旺旺、咚咚等官方聊天工具及微信、電話等多渠道，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流的疑問。
2. 處理售前導(dǎo)購(gòu)、訂單催付、銷售轉(zhuǎn)化，以及售后退換貨、投訴處理等全流程客服工作。
3. 主動(dòng)跟進(jìn)訂單物流狀態(tài)，與倉(cāng)庫(kù)、物流方保持溝通，及時(shí)處理并安撫因物流問題產(chǎn)生的客訴。
4. 準(zhǔn)確識(shí)別并上報(bào)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)流程中的問題，協(xié)助優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
5. 整理客戶反饋與常見問題，為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供改進(jìn)建議。
6. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
1. 負(fù)責(zé)通過旺旺、咚咚等官方聊天工具及微信、電話等多渠道，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流的疑問。
2. 處理售前導(dǎo)購(gòu)、訂單催付、銷售轉(zhuǎn)化，以及售后退換貨、投訴處理等全流程客服工作。
3. 主動(dòng)跟進(jìn)訂單物流狀態(tài)，與倉(cāng)庫(kù)、物流方保持溝通，及時(shí)處理并安撫因物流問題產(chǎn)生的客訴。
4. 準(zhǔn)確識(shí)別并上報(bào)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)流程中的問題，協(xié)助優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
5. 整理客戶反饋與常見問題，為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供改進(jìn)建議。
6. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生投遞。
2. 打字速度快（≥60字/分鐘），熟悉Office辦公軟件。
3. 具備出色的溝通能力、耐心和同理心，能從容應(yīng)對(duì)壓力，妥善處理客戶負(fù)面情緒。
4. 工作細(xì)致認(rèn)真，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生投遞。
2. 打字速度快（≥60字/分鐘），熟悉Office辦公軟件。
3. 具備出色的溝通能力、耐心和同理心，能從容應(yīng)對(duì)壓力，妥善處理客戶負(fù)面情緒。
4. 工作細(xì)致認(rèn)真，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
鄭州惠濟(jì)區(qū)盈家水岸-北區(qū)10棟二單元8號(hào)
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職位發(fā)布者
王美蓮/人事經(jīng)理
立即溝通
河南金豐源農(nóng)牧機(jī)械有限公司金豐源農(nóng)牧，一家深耕農(nóng)牧領(lǐng)域二十余載的現(xiàn)代化綜合性企業(yè)，總部位于鄭州市惠濟(jì)區(qū)。我們集研發(fā)、生產(chǎn)與銷售于一體，憑借對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守與模式的創(chuàng)新，已從行業(yè)深耕者成長(zhǎng)為電商全域領(lǐng)跑的知名品牌。作為多平臺(tái)發(fā)展的行業(yè)典范，公司業(yè)務(wù)全面覆蓋淘寶、天貓、拼多多、抖音及1688等主流電商渠道，旗下多個(gè)產(chǎn)品線屢創(chuàng)銷售佳績(jī)，穩(wěn)居品類榜首，以卓越的產(chǎn)品力與服務(wù)力贏得了千萬用戶的信賴。我們的核心優(yōu)勢(shì)，鑄就穩(wěn)健基石：全產(chǎn)業(yè)鏈品質(zhì)把控：我們堅(jiān)持自產(chǎn)自銷模式，擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)基地與成熟的供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)從源頭到終端每一個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，確保交付到客戶手中的每一份產(chǎn)品都品質(zhì)如金。全域電商渠道賦能：我們深度布局線上消費(fèi)市場(chǎng)，構(gòu)建了強(qiáng)大的數(shù)字化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)體系，能夠精準(zhǔn)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同增長(zhǎng)，持續(xù)引領(lǐng)農(nóng)牧消費(fèi)新風(fēng)向。高效倉(cāng)儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)：依托自建倉(cāng)儲(chǔ)體系并與核心工廠高效協(xié)同，我們建立了覆蓋全國(guó)的敏捷供應(yīng)鏈，有力保障訂單的快速響應(yīng)與穩(wěn)定供應(yīng)，為客戶提供極致的購(gòu)物體驗(yàn)。爆款產(chǎn)品打造能力：基于對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察和扎實(shí)的研發(fā)功底，我們善于將消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化為暢銷產(chǎn)品，持續(xù)孵化爆款，并成功將多個(gè)品類推向電商平臺(tái)的TOP行列，彰顯領(lǐng)軍實(shí)力。展望未來，金豐源農(nóng)牧將繼續(xù)秉持“品質(zhì)為源，創(chuàng)新為動(dòng)力”的企業(yè)宗旨，致力于為全球消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的農(nóng)牧產(chǎn)品，立志成為值得信賴的百年農(nóng)牧品牌。面試地址：惠濟(jì)區(qū)花園北路與英才街交叉路口盈家水岸北區(qū)（金豐源農(nóng)牧機(jī)械有限公司）
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