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1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與制度管理
參與制定 / 修訂物流全鏈路的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：運(yùn)輸時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)（如 “同城次日達(dá)”“跨省 3 日達(dá)”）、倉(cāng)儲(chǔ)貨損率標(biāo)準(zhǔn)（如≤0.1%）、分揀準(zhǔn)確率標(biāo)準(zhǔn)（如≥99.9%）、客戶投訴率標(biāo)準(zhǔn)（如≤0.1%）等；
2. 全鏈路質(zhì)量監(jiān)控與檢查
運(yùn)輸環(huán)節(jié)：通過(guò) GPS / 物流管理系統(tǒng)（如 TMS）監(jiān)控運(yùn)輸車輛軌跡，核查是否存在 “繞路延誤”“擅自更改路線” 等問(wèn)題；抽檢運(yùn)輸單據(jù)（如運(yùn)單、簽收單），確認(rèn)貨物信息（品名、數(shù)量、規(guī)格）與單據(jù)一致性，防范錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)；
倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)：定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查貨物存儲(chǔ)合規(guī)性（如溫濕度敏感貨是否按要求存放、危險(xiǎn)品是否隔離存儲(chǔ)）、庫(kù)存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率（抽盤頻次通常為每周 / 每月）、裝卸貨操作規(guī)范性（如是否使用防護(hù)設(shè)備避免貨損）；
分揀配送環(huán)節(jié)：抽查分揀流水線作業(yè)，驗(yàn)證分揀準(zhǔn)確率（如掃描單號(hào)與目的地是否匹配）；跟蹤末端配送環(huán)節(jié)，檢查配送員是否按要求 “當(dāng)面簽收”“貨物完好交付”，是否存在 “提前簽收”“虛假簽收” 等違規(guī)行為；
客戶服務(wù)環(huán)節(jié)：監(jiān)控客戶投訴 / 反饋數(shù)據(jù)（如通過(guò)客服系統(tǒng)、客戶問(wèn)卷），分類統(tǒng)計(jì)投訴類型（如時(shí)效延誤、貨損、服務(wù)態(tài)度），識(shí)別高頻問(wèn)題并標(biāo)記為 “重點(diǎn)質(zhì)控對(duì)象”。
3. 異常問(wèn)題處理與閉環(huán)管理
接收各環(huán)節(jié)上報(bào)的質(zhì)量異常（如倉(cāng)儲(chǔ)貨損、運(yùn)輸延誤、客戶投訴），第一時(shí)間啟動(dòng)核查：通過(guò)調(diào)取系統(tǒng)數(shù)據(jù)、約談責(zé)任人、查看監(jiān)控錄像等方式，明確問(wèn)題原因（如 “貨損因包裝不當(dāng)”“延誤因路況 + 未提前預(yù)警”）；
推動(dòng)異常問(wèn)題解決：協(xié)調(diào)責(zé)任部門（如倉(cāng)儲(chǔ)部處理貨損賠償、運(yùn)輸部調(diào)整路線），制定整改方案（如 “包裝環(huán)節(jié)增加緩沖材料”“長(zhǎng)途運(yùn)輸前排查路況并預(yù)警”），并跟蹤整改落地進(jìn)度；
建立 “問(wèn)題閉環(huán)臺(tái)賬”：記錄每起異常的 “發(fā)生時(shí)間、問(wèn)題描述、原因分析、整改措施、整改結(jié)果、客戶反饋”，確保所有問(wèn)題 100% 閉環(huán)，避免重復(fù)發(fā)生。
4. 質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
定期（如每日 / 每周 / 每月）統(tǒng)計(jì)質(zhì)控核心數(shù)據(jù)，形成《物流質(zhì)量報(bào)告》，關(guān)鍵指標(biāo)包括：
時(shí)效類：運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率、配送完成率
5. 持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化
針對(duì)質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的高頻問(wèn)題，牽頭組織跨部門會(huì)議（如運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、IT）制定長(zhǎng)期優(yōu)化方案，
6. 外部合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防范
確保物流操作符合國(guó)家 / 行業(yè)法規(guī)，如《快遞暫行條例》《道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定》，避免因違規(guī)（如危險(xiǎn)品未合規(guī)運(yùn)輸）導(dǎo)致的行政處罰
任職資格：
1. 學(xué)歷與專業(yè)背景
基本要求：大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理（如工業(yè)工程、食品質(zhì)量與安全，冷鏈物流優(yōu)先）等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
加分項(xiàng)：本科及以上學(xué)歷，或有跨行業(yè)質(zhì)控經(jīng)驗(yàn)（如制造業(yè) QC 崗），對(duì) “標(biāo)準(zhǔn)化管理、流程優(yōu)化” 有成熟認(rèn)知。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)要求
基礎(chǔ)要求：1-3 年物流行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流全鏈路（運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送）的操作流程，了解一線痛點(diǎn)（如分揀員的操作習(xí)慣、配送員的時(shí)效壓力）；