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崗位職責(zé):

1.云平臺(tái)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)，云服務(wù)目錄發(fā)布，云能力宣傳推廣，提升云品牌影響力。策劃用戶活動(dòng)，組織賦能培訓(xùn)。云門戶設(shè)計(jì)及持續(xù)更新。規(guī)劃設(shè)計(jì)云能力指標(biāo)，展示指標(biāo)數(shù)據(jù)。服務(wù)產(chǎn)品及解決方案規(guī)劃設(shè)計(jì)；

2.設(shè)計(jì)和優(yōu)化云平臺(tái)運(yùn)營流程，確保流程的高效性和合規(guī)性。制定和完善云平臺(tái)運(yùn)營的制度規(guī)范，確保運(yùn)營活動(dòng)符合企業(yè)內(nèi)部政策和外部法規(guī)要求。主導(dǎo)流程自動(dòng)化項(xiàng)目，提升運(yùn)營效率。建立流程監(jiān)控機(jī)制，定期評估流程的執(zhí)行效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決流程中的瓶頸和問題。加強(qiáng)流程文檔的管理，確保文檔的準(zhǔn)確性和完整性，便于團(tuán)隊(duì)成員查閱和執(zhí)行；

3.設(shè)計(jì)和實(shí)施用戶服務(wù)管理體系，確保用戶需求的快速響應(yīng)和問題解決。制定用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和SLA（服務(wù)級別協(xié)議），確保服務(wù)質(zhì)量。解決用戶服務(wù)中的復(fù)雜問題，提升用戶滿意度；

4.設(shè)計(jì)和實(shí)施資源計(jì)量和計(jì)費(fèi)體系，確保資源的合理計(jì)費(fèi)和成本控制。制定計(jì)費(fèi)策略和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保計(jì)費(fèi)透明和公平。解決計(jì)量計(jì)費(fèi)中的復(fù)雜問題，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性；

5.主導(dǎo)用戶需求收集和分析，確保需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。制定需求優(yōu)先級和實(shí)施方案，確保需求的合理分配和高效實(shí)現(xiàn)。解決需求管理中的復(fù)雜問題，確保需求的高效交付；

6.設(shè)計(jì)和實(shí)施數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析體系，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。制定數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告模板，確保數(shù)據(jù)分析的高效性和一致性。解決數(shù)據(jù)分析中的復(fù)雜問題，提供決策支持。

任職要求:

1.具備5年及以上云計(jì)算或IT運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有私有云環(huán)境下的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；

2.具備云產(chǎn)品服務(wù)、流程管理、用戶服務(wù)、計(jì)量計(jì)費(fèi)、需求管理、數(shù)據(jù)分析等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)；

3.精通私有云平臺(tái)的架構(gòu)和操作，熟練掌握流程管理和自動(dòng)化工具，深入理解計(jì)量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具；

4.掌握云計(jì)算概念、架構(gòu)和工作原理；

5.具備一定的跨領(lǐng)域知識，如網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、安全等，能夠從整體上理解和優(yōu)化云平臺(tái)的運(yùn)營；

6.掌握IT服務(wù)管理和客戶關(guān)系管理相關(guān)知識；

7.了解FinOps云成本相關(guān)知識；

8.具備出色的分析和解決問題的能力，優(yōu)秀的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

9.具備項(xiàng)目管理能力，能夠帶領(lǐng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員完成復(fù)雜的云運(yùn)營管理任務(wù)，能夠主導(dǎo)復(fù)雜項(xiàng)目；

10.具備ITIL、PMP等項(xiàng)目管理或IT服務(wù)管理認(rèn)證，擁有中\(zhòng)高級云計(jì)算認(rèn)證（如 華為HCIP或以上等認(rèn)證）者優(yōu)先；

11.有較強(qiáng)的文檔撰寫能力。