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崗位職責(zé)： 1. 通過在線聊天、電話或郵件方式與客戶溝通，提供商品咨詢、產(chǎn)品功能介紹、產(chǎn)品推薦、協(xié)助客戶完成購買流程、提高客戶對品牌產(chǎn)品的興趣、退換貨處理等相關(guān)業(yè)務(wù)問題 2. 熟練掌握商品信息、平臺活動信息、平臺的處理流程與規(guī)則，積極主動參與各類信息與規(guī)則的培訓(xùn)并靈活運用至日常工作中 3. 對客戶提供的相關(guān)憑證，進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，結(jié)合店鋪的售后處理流程，為客戶提供有效的解決方案 4. 根據(jù)業(yè)務(wù)流程及時跟進(jìn)及反饋，如遇升級投訴，及時上報組長/主管 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，粵語標(biāo)準(zhǔn)流利無口音； 2、具有半年以上電話/電商客服經(jīng)驗；電子商務(wù)、護理學(xué)專業(yè)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3、擁有醫(yī)療器械類目經(jīng)驗為佳； 4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可，需要一定的學(xué)習(xí)能力； 5、 電腦打字每分鐘不低于50字。 工作時間： 08:30 - 17:30, 周末雙休（未來可能隨業(yè)務(wù)需求調(diào)整班次） 綜合稅前薪資：7000-7500 面試區(qū)域：富海商務(wù)苑16號樓1樓