崗位職責:
1、 負責物業(yè)客服服務方案策劃及推薦落實,保障客戶滿意度。
2、負責物業(yè)客服服務中心各崗位工作的指導、監(jiān)督及檢查。
3、負責組織起草物業(yè)客服服務中心對公司內(nèi)部的有關文件;負責物業(yè)客服服務中心相關文件、資料的存檔。
4、 負責物業(yè)項目物業(yè)費收繳,并制定催收計劃和目標任務的達成。
5、 定期負責客戶意見征詢工作,按比例分發(fā)意見征詢表;對回收的意見進行整理,進行回訪,并將處理結果公布。
6、負責制訂年度培訓計劃,并參與對人員的培訓。
7、負責安排直接下級工作任務并檢查、考核其工作完成情況。
任職要求:
1、良好的組織管理能力,需具備出色的溝通協(xié)作能力,能處理客戶投訴、協(xié)調(diào)內(nèi)外部關系。
2、大專及以上學歷,物業(yè)管理、空中乘務、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
3、具有物業(yè)管理及質量體系內(nèi)審員上崗資格證書優(yōu)先。
4、至少具有3-5年以上從事物業(yè)行業(yè)相關工作經(jīng)驗,2年以上大型商業(yè)或住宅項目同職位工作經(jīng)歷。
5、熟練掌握物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶投訴的基本工作流程(如合同審核、投訴處理溝通協(xié)調(diào)能力和物業(yè)經(jīng)營管理能力等)。
6、持有物業(yè)管理上崗證或相關資格證書(如物業(yè)項目經(jīng)理證書)。