核心崗位職責(zé)
· 1. 客戶健康評(píng)估與需求對(duì)接：負(fù)責(zé)接待客戶（線上/線下），采集客戶健康訴求、既往病史、生活習(xí)慣等信息，建立并完善客戶健康檔案，配合專家完成1v1見診輔助工作。
· 2. 檢測(cè)與調(diào)理方案落地：協(xié)助專家解讀客戶檢測(cè)報(bào)告（如精準(zhǔn)體檢、基因檢測(cè)、機(jī)能檢測(cè)等），參與個(gè)性化調(diào)理方案的制定與優(yōu)化；向客戶清晰傳達(dá)方案核心內(nèi)容，推動(dòng)方案簽約與執(zhí)行。
· 3. 專家會(huì)診協(xié)同：組織并配合多學(xué)科專家會(huì)診工作，整理會(huì)診資料，跟進(jìn)會(huì)診結(jié)論，將專家建議轉(zhuǎn)化為可落地的服務(wù)流程。
· 4. 方案執(zhí)行與效果跟蹤：全程跟進(jìn)客戶調(diào)理方案的執(zhí)行進(jìn)度，定期進(jìn)行客戶隨訪（線上/上門），監(jiān)測(cè)健康數(shù)據(jù)變化，評(píng)估調(diào)理效果；針對(duì)未達(dá)預(yù)期的情況，協(xié)同專家調(diào)整方案。
· 5. 后期養(yǎng)護(hù)服務(wù)：為客戶提供長(zhǎng)期健康養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)，包括生活方式干預(yù)、營(yíng)養(yǎng)搭配建議、產(chǎn)品使用指導(dǎo)等；定期更新客戶健康檔案，推送個(gè)性化健康科普內(nèi)容。
· 6. 客戶關(guān)系維護(hù)：提升客戶服務(wù)滿意度，處理客戶服務(wù)過(guò)程中的疑問與訴求，推動(dòng)老客戶復(fù)購(gòu)與口碑推薦。
· 7. 配合公司業(yè)務(wù)推進(jìn)：參與健康科普沙龍、產(chǎn)品推廣活動(dòng)等，協(xié)助完成公司科研布局相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)收集與整理工作。

三、學(xué)歷與專業(yè)背景
· 學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，健康管理、臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 職業(yè)證書：持有國(guó)家認(rèn)可的《健康管理師》（三級(jí)及以上）證書；具備護(hù)士執(zhí)業(yè)證、公共營(yíng)養(yǎng)師證、康復(fù)治療師證等相關(guān)資質(zhì)者加分。
· 工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年健康管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大健康企業(yè)、體檢中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康管理崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生（需具備相關(guān)證書）可酌情考慮。
· 加分項(xiàng)：有三甲醫(yī)院、知名健康管理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)健康管理部門工作經(jīng)歷；參與過(guò)科研項(xiàng)目或發(fā)表相關(guān)論文。

四、技能要求
l 專業(yè)能力：熟悉健康管理流程，掌握常見慢性病、亞健康狀態(tài)的調(diào)理邏輯；能獨(dú)立完成客戶健康檔案建立與檢測(cè)報(bào)告初步解讀。
l 溝通能力：具備優(yōu)秀的表達(dá)與傾聽能力，能清晰、通俗地向客戶傳遞專業(yè)健康知識(shí)；擅長(zhǎng)情緒疏導(dǎo)，能快速建立客戶信任。
l 執(zhí)行能力：具備較強(qiáng)的計(jì)劃落地能力，能高效跟進(jìn)方案執(zhí)行全流程，及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)問題。
l 工具使用：熟練操作Office辦公軟件（Word、Excel、PPT），能使用客戶管理系統(tǒng)（CRM）整理與更新客戶數(shù)據(jù)。

五、素質(zhì)要求
l 健康評(píng)估與方案制定：熟練采集健康信息、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（如慢病風(fēng)險(xiǎn)、生活方職業(yè)素養(yǎng)：具備高度的責(zé)任心與同理心，嚴(yán)格遵守醫(yī)療健康行業(yè)規(guī)范，保護(hù)客戶隱私。
l 服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，能主動(dòng)挖掘客戶潛在健康需求。
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能高效配合專家、銷售、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)完成工作。
l 學(xué)習(xí)能力：熱愛大健康行業(yè)，愿意持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)、新產(chǎn)品、新技術(shù)（如再生醫(yī)學(xué)、精準(zhǔn)醫(yī)療相關(guān)知識(shí)）。