工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)公司線上店鋪的客服工作,及時解答客戶的問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),持續(xù)保持店鋪及品牌口碑,提升復(fù)購率;
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)問題的反饋和處理;
3、負(fù)責(zé)訂單的審核下發(fā),及訂單問題的反饋;
4、關(guān)注產(chǎn)品的缺貨情況,并進(jìn)行產(chǎn)品采購的報(bào)備提交;
5、協(xié)助進(jìn)行商品上架工作。
早班:8點(diǎn)半到17點(diǎn)半,晚班13點(diǎn)到21點(diǎn)半 月休4天
任職資格:
1、具備較好的客戶服務(wù)知識和能力,熟悉網(wǎng)店下單以及發(fā)貨流程;2、計(jì)算機(jī)操作熟練,熟練操作office等辦公軟件,熟練操作店鋪后臺;
3、完成每月制定的績效考評指標(biāo),回復(fù)及時率、準(zhǔn)確率、響應(yīng)時長等指標(biāo)達(dá)標(biāo)率95%以上(具體參考每月考評指標(biāo)及要求);
4、具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力;
5、不侵占公司財(cái)物、不損害公司利益,遵守公司的規(guī)章制度和工作流程,服從公司的安排。