崗位職責(zé):
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展園區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作;
2、負(fù)責(zé)做好客戶接待工作,定期回訪,受理客戶投訴與建議;
3、負(fù)責(zé)制定并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程;
4、物管費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用監(jiān)督催繳工作;
5、負(fù)責(zé)做好工程遺留問題、工程質(zhì)保問題、日常維護(hù)情況等涉及的工程管理監(jiān)督工作,規(guī)范商戶裝修施工管理;
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查安保與環(huán)衛(wèi)的各項(xiàng)工作,對安保、環(huán)衛(wèi)人員素質(zhì)與專業(yè)技能進(jìn)行考核,對到崗情況和工作情況進(jìn)行檢查;
7、負(fù)責(zé)園區(qū)現(xiàn)場突發(fā)事件處理,定期組織人員培訓(xùn)(客服、安保、環(huán)衛(wèi)等)
任職要求:
1.2年以上物管工作經(jīng)驗(yàn),有商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.熟悉物業(yè)法律法規(guī),安全應(yīng)急事件處理流程;
3.善于溝通,能有效的處理客戶投訴以及各類復(fù)雜問題;
4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力和一定的抗壓能力。