職位描述
物業(yè)管理
工作職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)公司報事投訴處理和分析，編制公司周、月投訴分析報告。
2)針對項(xiàng)目存在的群訴、重大投訴隱患的事件進(jìn)行跟蹤處理。
3)督促各項(xiàng)目達(dá)成客戶投訴處理的及時率、回訪率和滿意率指標(biāo)。
4)對客戶系統(tǒng)平臺進(jìn)行推廣應(yīng)用，包括員工權(quán)限管理，開通注冊教學(xué)使用等。
5)對系統(tǒng)滿意度調(diào)研情況進(jìn)行跟蹤分析，形成月度滿意度分析評價報告。
6)針對報事投訴工作提定可落地的改進(jìn)提升計(jì)劃。
7)審核項(xiàng)目發(fā)起的強(qiáng)制關(guān)單申請。
8)重大投訴向總部報備說明并跟蹤閉環(huán)。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格：
本科以上學(xué)歷，兩年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作意識，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識。
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷下區(qū)山左路
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潤嘉物業(yè)管理(北京)有限公司濟(jì)南分公司華潤萬象生活有限公司（以下簡稱：華潤萬象生活，股票代碼1209.HK）系世界500強(qiáng)企業(yè)華潤集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)單元華潤置地的成員公司，是中國領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)商。華潤萬象生活堅(jiān)持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景，憑借卓越的運(yùn)營服務(wù)能力、豐富的生態(tài)資源及強(qiáng)大的一體化會員體系，致力打造“全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品與全服務(wù)”的城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念，秉持“用智慧服務(wù)引領(lǐng)城市品質(zhì)生活，提升空間資產(chǎn)價值”的價值主張，通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài)，賦予城市和生活非凡的氣質(zhì)，以品質(zhì)成就非凡萬象。
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